Dossier: Customer First
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
Das Zeitalter des Vertrauens
ThinkOwl veröffentlicht neues KI-Update
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
Marketing Automation – MEDION startet mit Emarsys in die Zukunft
Mitel Studie: Effiziente Kommunikationsprozesse und -technologien steigern Produktivität am Arbeitsplatz – und bieten erhebliches Einsparpotenzial
Pega Trend Radar: Nach dem erfolgreichen KI-Start folgt jetzt die Kopfarbeit
Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
Demant launcht EPOS, ein Unternehmen für High-End-Audiolösungen für Firmen und Gamer
5 Schritte für effizientere Outbound-Kampagnen
Die Superhelden im Customer Service
Die magische Kennzahl «First Contact Resolution»
Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!
Flexibilität und Bewegungsfreiheit im und außerhalb des Büros mit den neuen Bluetooth-Headsets der Voyager Office-Serie von Poly
Matchmaker statt Lückenfüller
AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank automatisierter Sprachlösung von Spitch
