Dossier: Customer First
Kundenservice goes Instagram
Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam setzt auf neue, digitale Eventformate
Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice
Kundennähe trotz Distanz: KEMPER setzt im Lockdown auf AR-Technologie beim Service
Die Krise kommt immer zur Unzeit
Adobe und ServiceNow kündigen globale Verfügbarkeit der Integration an
ServiceNow eröffnet Knowledge 2020: Fokussierung auf neue Ära der Workflow-Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden
Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Kundenbeziehung 2.0 CRM – Trends erfordern flexible Technologie
Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise
EPOS startet globale Kampagne gegen schlechte Audioqualität in der Business-Kommunikation
Yext-Guidelines: Eine Krise in vier Schritten bewältigen
Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
Jeder Fünfte setzt auf Beratung in Online-Shops
Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten
Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI
