Im zweiten Quartal 2025 steigert Genesys seinen Cloud-Umsatz auf 2,2 Milliarden US-Dollar, während das KI-Geschäft doppelt so stark wächst. Über 55 Prozent der Kunden setzen bereits auf KI-Funktionen, die für effizientere, empathischere Kundenerlebnisse sorgen. Grosse Vertragsabschlüsse mit führenden Finanzinstituten und stark steigende Self-Service-Interaktionen zeigen das anhaltende Momentum. Mit Lösungen wie Agent Copilot und Virtual Supervisor treibt Genesys die Zukunft der agentenbasierten Orchestrierung voran.
Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, veröffentlicht die Ergebnisse des zweiten Quartals des Geschäftsjahres 2025 (1. Mai bis 31. Juli 2025): Der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR) von Genesys Cloud erreichte fast 2,2 Milliarden US-Dollar und wuchs damit im Vergleich zum Vorjahr um fast 35 Prozent. Der Genesys Cloud AI ARR überstieg 250 Millionen US-Dollar und wuchs damit fast doppelt so schnell wie der Genesys Cloud ARR in diesem Quartal. Die Zahl der Genesys Cloud-Kunden, die mindestens eine Genesys Cloud AI-Funktion nutzen, stieg im Berichtszeitraum auf über 55 Prozent, da Unternehmen weltweit ihre Orchestrierungsstrategien mit intelligenteren, KI-gestützten Funktionen beschleunigen.
Kunden nehmen die Genesys Cloud Plattform weiterhin stark an. Die Nettoumsatzbindung (NRR) lag in den letzten vier Quartalen durchschnittlich bei über 120 Prozent. Genesys sicherte sich im Quartal zwei Aufträge mit einem jährlichen Vertragswert (ACV) im achtstelligen Bereich. Einer davon stammt von einer der zehn größten Banken weltweit und ist der zweitgrößte Auftrag in der Geschichte von Genesys Cloud. Der Gesamtvertragswert (TCV) beträgt mehr als 45 Millionen US-Dollar. Auch ein weiteres ACV-Geschäft im hohen siebenstelligen Bereich mit einem Fortune-20-Finanzdienstleistungsunternehmen zählt zu den Erfolgen des Quartals. Es weist ebenfalls einen TCV von über 45 Millionen Dollar auf.
«Die Geschwindigkeit des Wandels in der Geschäftswelt ist unbestreitbar. Dennoch begeistert mich die Art und Weise, wie unsere Kunden diesen Wandel annehmen», sagt Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys. «Sie sehen Genesys als den Partner, der jede Erfahrung im gesamten Unternehmen vereinheitlichen und Komplexität in Klarheit umwandeln kann, was durch unser anhaltendes Momentum noch verstärkt wird.»
Bates ergänzt: «Unsere Vision war es schon immer, alle End-to-End-Erfahrungen auf eine stark personalisierte und empathische Weise zusammenzuführen. Die Innovationen, die wir jetzt einführen, zeigen, wie wir dies in die Tat umsetzen, damit Unternehmen mit Zuversicht in die Zukunft gehen können. Auf diese Weise füllt Genesys seine Visionen mit Leben und bereitet Organisationen auf die Ära der agentenbasierten KI-Erlebnisorchestrierung vor.»
Die Zukunft liegt in der agentenbasierten universellen Orchestrierung
Genesys Cloud läutet die Zukunft der agentengestützten Orchestrierung durch fortschrittliche KI-Funktionen ein, die Unternehmen nutzen, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verändern.
Zahlen und Fakten aus dem Quartal:
- Die Zahl der virtuellen Self-Service-Konversationen auf der Plattform stieg im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 120 Prozent auf 623 Millionen. Kunden nutzen die Self-Service-Optionen vermehrt für effiziente und personalisierte Erfahrungen.
- Genesys Cloud Agent Copilot generierte im Juli 2025 mehr als 17 Millionen automatisierte Zusammenfassungen, fast eine Steigerung um das sechsfache im Vergleich zum Vorjahr.
- Genesys Cloud AI hilft Unternehmen dabei, noch personalisiertere und einfühlsamere Erfahrungen anzubieten. Die Abfragen von Wissensartikeln über Genesys Cloud Copilot, Virtual Agents und Knowledge Workbench sind von mehr als 250 Millionen im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2025 auf 1,2 Milliarden im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2026 gestiegen. Das entspricht einer mehr als vierfachen Steigerung im Vergleich zum Vorjahr.
- Seit dem Launch im März 2025 wurde Genesys Cloud Virtual Supervisor von mehr als 120 Unternehmen genutzt. Dabei wird KI eingesetzt, um Interaktionen automatisch mit einer durchschnittlichen Genauigkeit von 94 Prozent zu bewerten, und zwar in der Muttersprache der Supervisoren.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
