Ferrari und Genesys vertiefen ihre Partnerschaft, um Kundenerlebnisse weltweit zu transformieren. Aufbauend auf der Zusammenarbeit in der Formel 1 wird die Kooperation nun über die Rennstrecke hinaus erweitert. Ziel ist es, mit KI-gestützten Technologien und Echtzeitdaten personalisierte, emotionale und konsistente Erlebnisse zu schaffen, die den Anspruch beider Marken an Innovation und Exzellenz widerspiegeln.
Genesys®, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützter Experience Orchestration in der Cloud, hebt seine Partnerschaft mit der Scuderia Ferrari HP auf die nächste Stufe. Die beiden Unternehmen haben ihre bestehende Zusammenarbeit im Rahmen eines neuen mehrjährigen Vertrags verlängert. Darüber hinaus wird die Partnerschaft künftig über die Rennstrecke hinaus ausgeweitet, um die Kundenerlebnisse von Ferrari weltweit zu unterstützen.
«Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit Genesys zu erneuern und auszubauen – einem Partner, der wie Ferrari den stetigen Anspruch auf Exzellenz und Innovation teilt. Nach den ersten Jahren der erfolgreichen Kooperation im Formel-1-Rennsport sind wir stolz darauf, diese Partnerschaft nun auch über die Rennstrecke hinaus zu erweitern, um unseren Kunden noch individuellere und unverwechselbarere Erlebnisse zu bieten», sagte Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer bei Ferrari.
Wie Erfolg in der Formel 1 Präzision, Agilität und vorausschauendes Denken erfordert, so wendet Genesys dieselbe Denkweise auf das Kundenerlebnis (CX) an. In der heutigen Experience Economy sind Innovation und Exzellenz von größter Bedeutung – und ständige Weiterentwicklung ist unerlässlich, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Im Rahmen dieser Partnerschaft wird Genesys sein Know-how und seine Lösungen bereitstellen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und sie effektiver, effizienter und emotional intelligenter zu gestalten.
«Ferrari steht für Leidenschaft, Leistung und Innovation – Werte, die wir auch in den Erlebnissen verkörpern wollen, die wir unseren Kunden bieten. Mit Genesys setzen wir auf Technologie, die uns wertvolle Einblicke in die von uns gesammelten Daten liefert und uns hilft, personalisierte, einzigartige Interaktionen zu schaffen, die das Wesen unserer Marke widerspiegeln.»
Sagte Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer bei Ferrari.
Im Mittelpunkt dieser Zusammenarbeit steht die Genesys Cloud™ Plattform, die einen umfassenden, Echtzeit-basierten Überblick über Kunden und Mitarbeitende bietet. Dadurch können konsistente, personalisierte und ergebnisorientierte Erlebnisse geschaffen werden. Darüber hinaus wird Ferrari dank CX Cloud von Genesys und Salesforce, integriert in das von Salesforce betriebene CRM, ein tieferes Verständnis für Kundeninteraktionen, -verhalten und -historie entlang der gesamten Customer Journey erlangen.
«Wir freuen uns, unsere Partnerschaft mit der Scuderia Ferrari HP zu erneuern – eine Beziehung, die auf gemeinsamen Werten und einem klaren Bekenntnis zu Innovation beruht. Erfolg auf der Rennstrecke entsteht durch Disziplin, Strategie und ständige Optimierung. Dasselbe gilt für führende Kundenerlebnisse, bei denen KI-gestützte Erkenntnisse und Anpassungsfähigkeit nachhaltige Ergebnisse ermöglichen», sagte Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys. «Genesys vereint das Beste aus Technologie und menschlicher Empathie, um Organisationen wie Ferrari zu helfen, jede Interaktion in eine Chance zu verwandeln, Mehrwert zu schaffen und Beziehungen zu stärken.»
Die erweiterte Partnerschaft unterstreicht das gemeinsame Engagement beider Unternehmen für kontinuierliche Innovation, den Anspruch auf Exzellenz und Teamarbeit – mit dem Ziel, dass Ferrari-Kunden und -Mitarbeitende weltweit von erstklassiger Unterstützung profitieren.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
