Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin verschiedene Services im Contact Center Outsourcing für Firmenkunden anbietet.
Als Betriebsökonom mit Master-Abschlüssen in Unternehmensentwicklung sowie Digital Business Management hat Daniel Kessler über 20 Jahre Erfahrung im Contact Center Management: Er hat verschiedene Contact Center-Bereiche für Privat- und Geschäftskunden bei Swisscom geführt und weiterentwickelt. Weitere Führungspositionen hatte er im Prozess- und Projektbereich und vor seinem Wechsel war er in leitender Position im Bereich Customer Experience Design tätig. Dort hat er mit seinem Team unter anderem wichtige Digitalisierungs-Schritte im Privatkunden-Onboarding umgesetzt und die First Time Right bei Customer Care durch verschiedene Prozessanpassungen substanziell verbessern können.
