Fulfillment entscheidet heute nicht mehr erst nach dem Kauf über die Zufriedenheit von Kunden, sondern zunehmend bereits davor über die Attraktivität eines Angebots. Lieferzeiten, Versandoptionen, Retourenprozesse und die Verlässlichkeit von S...
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
ABBYY stellt mit Vantage 3.0 eine neue Version seiner Document-AI-Plattform vor, die erstmals eine direkte Integration mit Large Language Models ermöglicht. Der hybride Ansatz kombiniert präzise, zweckgebundene KI mit der Flexibilität generativ...
MS Direct setzt auf intelligente Expansion: Ab November 2025 ergänzt ein neuer, automatisierter Standort in Oftringen das bestehende Logistiknetzwerk. Das ehemalige Postlager wird zum modernen Fulfillment-Hub mit AutoStore-System und zentraler La...
Wie lässt sich Vertrauen in autonome Medizinsysteme schaffen? Forschende der Technischen Universität München haben herausgefunden, dass Avatare eine Schlüsselrolle spielen können. In Tests mit robotischen Ultraschalluntersuchungen führte ein...
Zoho präsentiert neue KI-Lösungen, darunter das Large Language Model Zia LLM, das auf NVIDIAs Plattform basiert. Zia LLM bietet drei Modelle für spezifische Anwendungsfälle. Zudem werden zwei ASR-Modelle für Sprache-zu-Text in Englisch und Hi...
Abseits der Large Language Models (LLM) bieten spezialisierte Alternativen wie Narrow, Small und Medium Language Models (NLM, SLM, MLM) erhebliche Vorteile. Diese Modelle sind ressourcenschonender und eignen sich für spezifische Anwendungsbereich...
Salesforce entwickelt den ersten LLM-Benchmark für CRM, um generative KI-Modelle für Geschäftsanwendungen zu bewerten. Salesforce hat den weltweit ersten LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen hilft, generative KI-Modelle für Vertr...
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research
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Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu gewinnen und begeistern. Das Unternehmen führt in…
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Regionalität und Genuss aus dem Automaten
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Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. KI-Agenten sollen Abläufe vereinfachen, Entscheidungen übernehmen und digitale Erlebnisse komfortabler gestalten. Doch was technisch möglich ist, entspri...
KI-Agenten können nicht nur Antworten liefern, sondern E-Mails verschicken, Dateien verändern oder Zahlungen auslösen. Dadurch haben Fehler und Prompt-Injection direkte Folgen. Unternehmen müssen deshalb die Handlungsfreiheit der Systeme begre...
Twilio erweitert seine Plattform um eine direkte Integration von Segment CDP und Conversation Memory. Unternehmen können damit bestehende Kundenprofile, Präferenzen und Interaktionshistorien in Echtzeit für Gespräche über Voice, SMS, WhatsApp...
KI-Agenten übernehmen immer mehr Aufgaben in Unternehmen. Doch wie lässt sich sicherstellen, dass sie auch nach dem Start zuverlässig arbeiten? Bei mehreren Plattformen können Fehler lange unbemerkt bleiben. Salesforce setzt mit neuen Funktion...
Oracle erweitert Fusion Cloud Applications um 25 agentenbasierte Anwendungen auf Basis von Fusion Claw. Die KI soll komplexe Abläufe in Finanzen, Personalwesen, Lieferkette, Vertrieb und Service selbstständig koordinieren und ausführen. Mit Fus...
Der Direktvertrieb eröffnet Herstellern einen unmittelbaren Blick auf Kundenbedürfnisse. Eine traditionsreiche Lederwarenmarke nutzt Daten aus ihrem Webshop, um Sortimente, Materialien und Produktfunktionen gezielter zu entwickeln. Bewertungen, ...
Persönliche KI-Agenten können für Verbraucher Termine buchen, Angebote vergleichen und Serviceanfragen stellen. Unternehmen müssen dabei unterscheiden, ob ein Agent lediglich Kundendaten kennt oder tatsächlich zu einer Handlung berechtigt ist...