Die Untersuchung macht deutlich, dass Agentic AI für viele Unternehmen ein zentraler Trend ist. Die Technologie soll komplexe Anliegen schrittweise bearbeiten, Spitzenlasten flexibel abfedern und umfassende Datenanalysen für ein tieferes Kundenv...
Die Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, ein KI-Betriebssystem als Managed Service bereitzustellen und einen globalen Namensraum über hybride Umgebungen zu implementieren. Dies erleichtert die nahtlose Verbindung von Clustern in der Cloud un...
Eine neue Studie zeigt, dass viele Gesundheitsorganisationen mit der Einführung generativer KI (GenAI) kämpfen. Fast ein Viertel hat den Einsatz von KI-Tools eingestellt, während ein Drittel die Nutzung reduziert. Unternehmen, die GenAI erfolgr...
Seit 40 Jahren entwickelt sich Melissa vom Anbieter für Postleitzahldaten zu einem globalen Spezialisten für Datenqualität und Adressmanagement. Das Unternehmen unterstützt heute weltweit Organisationen dabei, Kontaktdaten zu optimieren, Ident...
Ein Erfahrungsbericht aus dem Kundenservice macht sichtbar, wie schnell KI an Grenzen stösst, wenn Kunden Kulanz benötigen. Chatbots können Regeln befolgen, doch Graubereiche, Ausnahmen und emotionale Faktoren überfordern sie häufig. Während...
Der aktuelle Branchenreport zeigt: Die Marktforschung erlebt eine deutliche Verschiebung. Teams, die konsequent auf spezialisierte KI setzen, gewinnen an Einfluss, erweitern ihren strategischen Beitrag und erhalten mehr Budget. Moderne Funktionen ...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
KI-Systeme simulieren Empathie oft besser als Menschen, wie Studien zeigen. Doch Vertrauen bleibt ein einzigartig menschlicher Prozess, der nicht programmiert werden kann. Vertrauen erfordert Zeit, Authentizität und Verletzlichkeit. Es ist die Gr...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...
Die Uni Mannheim hat ein Modell entwickelt, das zeigt, welche digitalen Fähigkeiten Kinder von 8–13 Jahren für sicheren Internetgebrauch brauchen. Aus über 500 Vorschlägen wurden 257 altersgerechte Kompetenzen in 30 Themenfeldern definiert, ...
Der Artikel beleuchtet die aktuelle Diskussion um die KI-Blase und den Hype um LLMs. Trotz grosser Investitionen in diese Technologien zeigt sich, dass ihre Implementierung in der Praxis herausfordernd ist. Unternehmen setzen auf KI, um ihre Proze...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
Zendesk vertieft seine Partnerschaft mit Microsoft durch die Integration von KI-gestützten Lösungen in Microsoft 365. Als Launch-Partner von Microsoft Agent 365 ermöglicht Zendesk eine nahtlose Verwaltung von Support-Tickets und Wissensdatenban...
2025 war ein Jahr voller kommunikativer Herausforderungen. Zwischen künstlicher Intelligenz und echter Empathie zeigte sich, dass Technologie Kommunikation verändert, aber nicht ersetzt. Ein bemerkenswerter Moment war die empathische Krisenkommu...
Die Notwendigkeit ständiger Anpassung kennen wir nicht nur im Sport, sondern auch in der Wirtschaft. Anhand von Carlo Ancelottis «Weihnachtsbaum-System» im Fussball wird gezeigt, wie anfänglich erfolgreiche Strategien mit der Zeit an W...
Der IT-Dienstleister adesso startet die Initiative «Agentic Enterprise Fabrics» in Zusammenarbeit mit Salesforce, um Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Einsatz autonomer KI-Agenten vorzubereiten. Die neue Kom...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...