ServiceNow bringt neue branchenspezifische Lösungsstrategien auf den Markt
Im ersten Schritt profitieren der Banking- und Telekommunikationssektor vom neuen Ansatz Zudem erweitert das Unternehmen die Partnerschaften mit Deloitte und…
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Wir haben 2769 Resultate für Sie gefunden.
Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate
Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 Prozent der Experten fordern:…
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Nachhaltige Digitale Transformation ist mehr als Technologie
Autor: Harald Esch, Vice President and Managing Director DACH bei Pegasystems
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Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, wie Unternehmen Kundenbewertungen einholen
Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit Kundenfeedback von über 345.000 Unternehmen Umfrage zeigt: 80 %…
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4 Trends im Kundenservice 4.0
Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI.
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Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Der zweite Schweizer Avaya «KI & Cloud Infotag» fand am 15. Januar 2020 statt und brachte zahlreiche Teilnehmer nach Wallisellen.…
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Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema Prämienverbilligung
Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den Antragsstellern Fragen rund um die Prämienverbilligung beantwortet…
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Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Zendesk hat heute den…
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Gesundheit und Loyalität von Mitarbeitern: weit mehr als Kicker-Tisch und Obstkorb ist gefordert
Laut einer aktuellen ServiceNow Studie trägt es zur Mitarbeiterbindung bei, die Arbeitsprozesse einfacher zu machen.
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Verbindung von zwei Welten
Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue Online-Marketingmaßnahmen zu öffnen und Geld in Werbeagenturen und…
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Wie Behaviour Patterns Website-User überzeugen
Autoren: Dr. Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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Crystal Forum – Kundenmanagement wird strategisch
Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum stattgefunden. Friends…
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Dienstwagen hat ausgedient: So werben Arbeitgeber um neue Mitarbeiter
Unternehmen locken neue Mitarbeiter mit Vergünstigungen und Annehmlichkeiten New-Work-Konzepte rücken in den Mittelpunkt Berlin, 6. Januar 2019 – Neueste digitale…
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BSI verstärkt Branchenfokus Banking
René Konrad, früheres Mitglied der Geschäftsleitung beim Schweizer IT Provider ti&m, startet bei BSI durch: In der Rolle des Community…
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Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa…
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Umfrage unter Startup-Gründern: Wer ist Dein Vorbild?
Elon Musk und Steve Jobs stehen bei Gründern hoch im Kurs In der Schule ist Gründen kein Thema Bitkom veröffentlicht…
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Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact Center-Software, gibt die Integration mit der cloudbasierten Sprachanalyse-Lösung von…
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Abzüge in der A-Note
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH zur bislang noch mangelhaften technischen Umsetzung der EU-DSGVO:
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