Datenschutz und Corona: Elf Sicherheitstipps für den (Video-)Chat
Autor: Dr. Frank Schemmel, Head of Privacy (Corporate) bei DataGuard
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Virtuelle Persönlichkeiten: Wie Avatare Millionen von Herzen berühren
Bild: Cosmiq hat kürzlich mit Aya Stellar den zweiten Avatar gelauncht. Sie fliegt in ihrem Science-Fiction-Raumschiff Merkaba auf die Erde…
...Nice to Meet You – Episode 10: Shake up the Workplace
In dieser zehnten Episode des Podcast «Nice To Meet You» spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference…
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Fünf Tipps zur Umsetzung der DSGVO-Vorgaben
Trotz steigender Bussgelder und des vom EuGH gekippten „Privacy Shield“ setzt erst jedes fünfte Unternehmen die strengen EU-Datenschutzrichtlinien vollständig um
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Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale Erfolgsfaktor für Anbieter und in vielen Fällen das entscheidende Differenzierungsmerkmal.…
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Ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW
Im Rahmen der CCW 2021 vom 28. Juni bis 1. Juli wird erstmalig der Award «European Customer Champion» vergeben. Dieser…
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Lonza optimiert Raum- und Arbeitsplatzbelegung mit ROOMZ
Das effiziente Management der Sitzungszimmer-Belegung mit ROOMZ-Displays hat Lonza, die Spezialistin in der Auftragsfertigung für die Pharma- und die Biotech-Industrie,…
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Customer Data Platforms erobern das Marketing
Autor: Dimitrios Haratsis, Advisor im kundengetriebenen Marketing bei elaboratum, und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum suisse
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BGEID: «Datenschutz ungenügend» – Was ist dran an dieser Kritik des Referendumskomitees?
Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der Datenschutz ist deshalb für die…
...Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit Meike Tarabori
Im ICT Talk – the uncut podcast – spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertern über aktuelle ICT Themen.…
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Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice
Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der GigCX-Plattformen zusammen
...Lockdown, Ladenschliessungen, Lieferverzögerungen: Online-Handel als Chance
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI
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Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor
Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten Cloud-E-Commerce-Unicorn
Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel
...Mit Unified Desktop die Kundeninteraktion verbessern
Was bedeutet für Unternehmen die steigende Anzahl der Kommunikations-Kanäle und welchen Mehrwert bietet eine Unified Desktop Lösung? Bruno Schmed klärt…
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Homeoffice-Pflicht: Was Arbeitgeber jetzt tun sollten
Noch immer bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern zu selten die Möglichkeit dauerhaft oder flexibel im Homeoffice arbeiten zu können. Schätzungen zufolge…
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Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion
Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot.
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Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?
Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, führen und habe mit ihm über den…
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