CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
Technologischer Wandel, Digitalisierung und flexible Arbeitsmodelle fordern neue berufliche Denkweisen. Klassische Karrierewege verlieren an Bedeutung – gefragt sind Lernbereitschaft, digitale Kompetenzen, Soft Skills und flexible Profile. Wer s...
Five9 hat seinen Business Leaders Customer Experience Report 2025 vorgestellt. Darin wurde 400 Führungskräfte aus den USA, Kanada und Großbritannien…
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Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Ein neues Ethik-Komitee wurde gegründet, um die Entwicklung und den Einsatz von KI im Bildungsbereich zu begleiten. Das Human Ethics Committee (HEC) besteht aus Fachleuten verschiedener Disziplinen und zielt darauf ab, ethische Standards für KI ...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Eine unabhängige Studie von Sago und IVP Research Labs zeigt: 83% der befragten Marketer:innen empfanden Freude bei der Nutzung des Headless CMS Storyblok. Die Teilnehmenden, die zuvor nur mit Legacy-Systemen arbeiteten, zeigten bereits bei erste...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
The Royal Marsden NHS Foundation Trust, eines der weltweit führenden Krebsforschungszentren, hat eine wegweisende Partnerschaft mit NTT DATA, einem weltweit…
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Marketing mit generativer KI birgt Risiken: Unkontrollierter Content kann Fehlinformationen verbreiten, Vertrauen zerstören und Shitstorms auslösen. Reine Text-KIs wie ChatGPT liefern oft schlüssige, aber nicht zwingend wahre Inhalte. Abhilfe s...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Ein neues Ökosystem für intelligente, agentenbasierte KI soll Unternehmen branchenübergreifend bei der digitalen Transformation unterstützen. Es bietet spezialisierte Smart AI Agents für Branchen wie Automobil, Finanzen, Logistik, Marketing u...
Die Helsana schaffte es von allen Schweizer Unternehmen im vergangenen Jahr am innovativsten, die bestehende Kundschaft an sich zu binden.…
...Zum 1. Juni 2025 übernimmt Thilo Kerner die Geschäftsführung der SYBIT GmbH von Mitgründer Thomas Regele, der dem Unternehmen weiterhin beratend zur Seite steht. Kerner bringt als ehemaliger CRO umfassende Erfahrung mit und will das Unternehme...