Weiterbildung für Homeoffice Mitarbeitende
Viele arbeiten heute von zuhause aus. Für viele ist das neu und sie sind noch nicht vertraut damit. Das gilt…
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USU World goes digital
Die USU World präsentiert sich in einem neuen Format und zwar als virtuelles Event, getreu dem Motto „USU World goes…
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Contact Center Work-from-Home-Bereitstellung in 48 Stunden
In Zeiten der Corona-Pandemie stehen viele Contact Center vor der Herausforderung die Anrufflut und Fernarbeit zu bewältigen und zeitnah zu…
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Wie KI die Klanqualität verändern wird
Heute verlangen Mitarbeiter nach Audiotechnologie, die ihre Arbeit effektiv verbessert. Künstliche lntelligenz macht das möglich – von integrierten Sprachassistenten bis…
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Relevante Daten führen zum Optimum an Wertschöpfung
Autor: Bernd S. Kirschner, Geschäftsführender Gesellschafter, DENZHORN Geschäftsführungs-Systeme GmbH
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Aus dem Homeoffice gegen das Coronavirus
Durch die fortschreitende Digitalisierung verfügen viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer per se über mobile, internetfähige Endgeräte wie Laptops, Tablets oder Smartphones.…
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Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer Engagement bei LogMeIn.
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Drei Tipps zur Anwendung von digitalen Tools bei Unterrichtsausfall
Durch die immer stärkere Ausbreitung von Covid-19 bleiben in allen Bundesländern Schulen geschlossen. Um dem so entstehenden Unterrichtsausfall entgegen zu…
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„Wissen im Service“ – darum dreht sich alles auf der diesjährigen USU World
Über 600 Digitalexperten diskutieren neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends rund um den besten Service von morgen. Es gilt,…
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Avaya Spaces: Meetings und Zusammenarbeit in einer App
Von Slack über WebEx bis hin zu Microsoft Teams gibt es eine Vielzahl von Cloudbasierten Anwendungen und Tools, welche die Kommunikation…
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Avaya Spaces Collaboration App wird während des Coronavirus-Ausbruchs kostenfrei zur Verfügung gestellt
Das Coronavirus (COVID-19) wirkt sich auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt aus. Jeden Tag hören wir neue…
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ServiceNow präsentiert Now Intelligence: KI- und Analytics für mehr Produktivität im Unternehmen
Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: Branchenführer, darunter Adobe und Deloitte, nutzen die…
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Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, um eine vollständige Sicht auf den Kunden zu bieten
Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige Kundenerlebnisse zu schaffen.
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Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, Kaufen und Benutzen erleichtern.
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Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys
Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von morgen durch Gamification und maschinelles Lernen. Ab…
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Expect the Unexpected – Piraten und die Digitalisierung
Digital Economic Forum am 12. Mai 2020 im Palais x-Tra in Zürich Wohin führt uns die Digitalisierungsreise? Wie in der…
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USU stellt neue Chatbot-Studie vor
Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten Chatbots nach einer Prognose von Gartner endgültig…
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cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event
Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische…
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