Employee Experience Report: Chancen durch KI
Viele Unternehmen befinden sich hinsichtlich ihrer Mitarbeitererfahrung bereits in der Wirkungsphase des Einsatzes von KI: 79 Prozent der Expert:innen für…
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Wir haben 345 Resultate für Sie gefunden.
KI spornt zu mehr Menschlichkeit im Kundenkontakt an
Künstliche Intelligenz verändert die Servicewelt grundlegend – und fordert zugleich ein neues Gleichgewicht: zwischen Effizienz durch Standardisierung und echter Menschlichkeit im Kundenkontakt. Während digitale Tools schnelle Lösungen ermö...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem ROI
Marketingabteilungen testen kontinuierlich neue Technologien, einschließlich KI, um Innovationen voranzutreiben. KI ermöglicht fundierte Entscheidungen, personalisierte Kommunikation und optimierte Kampagnen. Nun gilt es, den ROI von Use Cases z...
Neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler
Salesforce stellte auf der Connections-Konferenz in Chicago neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor, die Unternehmens- und Handelsdaten integrieren und eine neue Personalisierungs-Engine bieten. Diese Tools ermöglichen e...
KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
ConversationalAI & CX: Ethik, Datenschutz, Metrik, Vertrauen
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen Bestandteilen unserer täglichen Interaktionen geworden sind, spielt die Entwicklung von KI-Konversationen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung verbes...
eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI
eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz basiert und personalisierte Outfits für Kund:innen kuratiert. Die Funktion nutzt das Einkaufsverhalten von Kund:innen, um individuelle Empfehlungen...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.
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Umfassendste Kundenservice-Lösung im KI-Zeitalter
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen. Anlässlich…
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KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor
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R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Datenschutz in der CX
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach Personalisierung in der Customer Experience (CX) lassen das Thema…
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Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?
In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, wie Digital Commerce in verschiedenen Branchen angenommen wird und…
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CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der Umstellung auf ein Headless CMS 79 Prozent…
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Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders als andere Assistenten nutzt Copilot Unternehmensdaten für…
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