Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience
KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, individuellen Angeboten und personalisierten Ansprachen. Die ist…
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Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware – Motoren, Getriebe, Bremsen, Achsen und andere physische Teile –…
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Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die Konkurrenz schläft nicht. Zum…
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Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr Produktivität und Personalisierung bei jeder Interaktion von…
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Zendesk verbessert Kundenerlebnisse mit „Proactive Messages“
In einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld hat die Kundenbindung für Führungskräfte höchste Priorität. Dafür müssen Teams, die in direktem Kundenkontakt stehen,…
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ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot
Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung
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Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt
Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen Gesundheit wird fortgeführt. Die aus…
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Die fünf heissesten Sales-Trends 2023
Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen
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Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Damit fördern sie Kundenloyalität und bleiben…
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Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo – AI auf dem Vormarsch
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023…
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Prognosen für den Kundenservice 2023
Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer gerecht zu werden. Der Preis wird den…
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Customer Journey effektiv gestalten
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist
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Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage
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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und…
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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails können aber oft erstaunliche Effekte erzielen –…
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Google bestätigt das baldige Ende von Tracking-Cookies
Autor: Marco Hassler, Experte für Digital Marketing, Analytics & Personalisierung, Merkle Cookie-less Marketing: letzte Chance zu handeln
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Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie…
...«Übung macht den Meister»
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In diesem Artikel wird das Thema «Training» vertieft. Ich…
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