KI im Customer Service – Zahlen und Fakten
Künstliche Intelligenz (KI) – der Begriff geistert unablässig durch die Customer Service-Branche, doch so richtig greifbar ist das Phänomen noch nicht.…
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Outsourcing als Wettbewerbsvorteil
Als Startup oder mittelständisches Unternehmen Aufgaben auslagern und dennoch einer Markenidentität treu bleiben? Dass das klappen kann, zeigen vor allem…
...Freshworks untermauert globale Expansion mit einem Umsatzwachstum von 61% im Vergleich zum Vorjahr in Q2 2019
San Mateo, Kalifornien / Berlin – 22. August 2019 – Freshworks Inc., ein führender Anbieter von Customer-Engagement-Software, gibt eine Umsatzsteigerung in Höhe…
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Customer Experience – was macht den Unterschied?
Autor: Michael A. Grund, Head of Departement for Marketing & Business Communications, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich
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D:PULSE LOVES ZÜRICH
Phänomenale Auftaktveranstaltung des neuen globalen Business-Conference-Network von Frank Schneider und Christian Muche
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«KI IM CRM-BEREICH» Das Swiss CRM Forum steht bereits zum 19. Mal in den Startlöchern
Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung fürCRM und datengetriebenes Marketing, präsentiert 2019 das Top-Thema: «KI IMCRM-BEREICH»
...USU gewinnt Neukunden im Bereich Enterprise Service Management
Möglingen, 20. August 2019 – Im Zuge der Zusammenführung unterschiedlicher Service-Einheiten zu zentralen unternehmensweiten Shared-Service-Centern steigt die Nachfrage nach übergreifenden…
...BSI rollt rein konfigurative Cloud-Lösung bei BPN aus
Wachstumsorientierte UnternehmerInnen zu identifizieren und zu fördern ist seit 20 Jahren das Ziel von BPN. Die schweizerische Stiftung hat es…
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KI & der maximale Mehrwert für Kunden
Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche Rolle künstliche Intelligenz in diesem Zusammenhang spielt,…
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Personal zufrieden, Servicekultur wächst
«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar frustrierte Mitarbeitende interessieren und engagieren sich kaum…
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Sitzungszimmer und Arbeitsräume effizienter nutzen
Autor: Fabien Moine, Head of Sales & Marketing, ROOMZ SA Der Einsatz von digitaler Technologie ist inzwischen auch bei vielen…
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cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit Zendesk
Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit Bravour meistern muss, wenn es im…
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Aus dem Bauch heraus
Alle Menschen besitzen zwei Entscheidungssysteme: ein rationales und ein intuitives. 95% aller Entscheidungen werden vom intuitiven Entscheidungssystem gefällt. Webseiten werden…
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Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des Kundenservice: Hochkarätige Sprecher und neueste CX-Technologielösungen
München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen, veranstaltet vom 10. bis 12.…
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Rekordbeteiligung bei den Workshops und Referaten der IT-Messe topsoft
Die Schweizer IT-Fachmesse topsoft entwickelt sich zunehmend zum Hotspot für digitale Kompetenz. Die zweitägige Veranstaltung im August wartet mit einer…
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D:PULSE und SAP Next-Gen vernetzen sich für eine bessere digitale Zukunft
Zürich / 06.08.2019 – Das internationale Business Event Netzwerk D:PULSE gewinnt SAP Next-Gen als strategischen globalen Partner. Durch diese zielgerichtete…
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Schluss mit der Märchenstunde – Genesys entlarvt fünf Chatbot-Mythen
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys
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KI: Phrasen und Realität
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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