Aktuelle Umfrage von ABRA zeigt den digitalen Reifegrad von Schweizer KMU
Die Corona-Pandemie zwingt alle Unternehmen zur Auseinandersetzung mit neuen, digital geprägten Arbeitsmodellen. Wie sieht es mit dem digitalen Reifegrad aus?…
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Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar nichts
Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den unternehmensüblichen Sprachstil zu achten
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ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische Partnerschaft für die Customer-Experience der nächsten Generation
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen werden die Technologie des jeweils anderen einsetzen, um das Geschäft…
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Sanitas macht’s einfach – Kunden verstehen!
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die Interaktionen häufig kompliziert, komplex und teuer. Dies…
...Nice to Meet You – Episode 14
In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin und Senior Konferenz Manager…
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Earlybyte und die iterative Produktentwicklung
Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: Hackathons, iterative Sprint Meetings und früh angesetzte User…
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Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!
Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation und Innovation Management, gemeinsam mit Ihnen wollen wir von…
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European Customer Champion
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den…
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European Customer Champion
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den…
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Eine hybride Contact Center World
Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager bei Management Circle AG, darüber sprechen, wie der Kongress…
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Torsten Wegener verstärkt den Vorstand der adesso SE
Bild: Torsten Wegener verstärkt den Vorstand der adesso SE. (Copyright: privat)
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Security-Wildwuchs, fehlende Schulungen, veraltete Richtlinien: Mit diesen Herausforderungen kämpfen Unternehmen bei Remote Work
Ismaning, Deutschland, 24. März 2021 – Die meisten Unternehmen werden nach Corona nicht zu ihren früheren Arbeitsmodellen zurückkehren und ihren…
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Customer Experience & KI
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei Accenture über Anwendungsfelder in der Kundeninteraktion,…
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Carmen Keller übernimmt als Marketing Managerin bei Spitch
Spitch expandiert und verstärkt die Marktbearbeitung im DACH-Raum:
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KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur
KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher Verbesserungspro-zess KVP) hat das Denken und Handeln bereits…
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Infobip Group beruft ehemaligen Microsoft-Produktmanager in den Vorstand
London, UK und Vodnjan, Kroatien – im März 2021. Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip stärkt seine Führungsebene mit Blick auf das…
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USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact
USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert
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Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie beim Software-Hersteller BSI
11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI Customer Suite
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