Jean-Jacques Toffel leitet das Contact Center der Post
Jean-Jacques Toffel leitet seit Januar 2019 das Contact Center der Schweizerischen Post. In dieser neuen Rolle wird er sich insbesondere…
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Wir haben 684 Resultate für Sie gefunden.
Ursachen und Wirkungen
Endlich ist es mit Fakten bestätigt – Digitalisierung hin oder her, die Mitarbeitenden bleiben der Schlüssel zum exzellenten Kundenservice.
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Kunden im Handyumdrehen
Wie lässt sich die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen? Wohin soll man die Werbung lenken? Und was will der Kunde eigentlich?…
...Print vs. digital
Für viele Printmagazine bedeutet die Digitalisierung das Ende – die Leser wünschen die Ausgaben online. Das cmm360 bietet derzeit beides an,…
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Kundenbindung: ein Genuss
Ein Treueprogramm für massgeschneiderte Wertschätzung: Petits Plaisirs von Sprüngli
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Studie zeigt: Junge, einkommensstarke Schweizer sind Künstlicher Intelligenz gegenüber besonders aufgeschlossen
Auch wenn Künstliche Intelligenz (KI) in aller Munde ist und als der Zukunftstrend im digitalen Business und Online-Marketing gilt: Bisher…
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«Digitale Transformation in Schweizer Unternehmen, eine Illusion?»
Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine Mehrheit betrachtet sich als «solide…
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Weckruf ans Management: Ihr müsst euch verändern!
Unternehmen sind heute mehr denn je auf Unterstützung angewiesen, um sich für die Anforderungen der neuen Arbeitswelt zu rüsten: Transformation…
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CCW 2019 – über 8’000 Besucher informierten sich über Kundenservice-Trends
Digital ja! Erfolg wie?
6 Erfolgsfaktoren, wie man mit digitalen Lösungen schnell echten Mehrwert schafft.
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Die Zukunft liegt in der Cloud – ASC Studie gibt spannende Einblicke zum Status quo der Cloud-Entwicklung
Hösbach, 12. Februar 2019 – Für die Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ des Softwareunternehmens ASC…
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Cloud Contact Center Spezialist Diabolocom verstärkt sein Geschäft in der DACH-Region und beruft Manfred Völker als Sales Director DACH
Frankfurt, Paris, 8. Februar 2019 – Contact Center Spezialist Diabolocom stellt mit Manfred Völker seinen neuen Sales Director für die…
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Digitale CX: Schluss mit den Mythen!
Auf der CCW zeigt Marktführer Genesys unter anderem die neusten Trends der digitalen Customer Experience. Und dabei gibt es einige…
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Die 50 wichtigsten Formate im Content-Marketing
Nützliche Inhalte in Form von Content sind in einer durchdigitalisierten und zugleich werbemüden Welt unumgänglich. Doch Aktionismus ist dabei wenig hilfreich. Vielmehr gilt es, die zum eigenen Business passenden Content-Formate ganz gezielt au...
Neuerscheinung: Die Orbit-Organisation – In 9 Schritten zum Unternehmensmodell für die digitale Zukunft
Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Doch über den wahren Grund für das…
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Studie zur Customer Experience: Eine durchgängige Customer Journey ist immer noch die Ausnahme
Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich durch…
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Sennheiser bietet mit der SDW 5000-Serie Lösungen für die Herausforderungen der digitalisierten Arbeitswelt
Berlin, 29. Januar 2019 – Der Trend der vergangenen Jahre zeigt deutlich, dass dieDigitalisierung nicht nur die Märkte, sondern auch…
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Swisscard definiert Customer Service neu – innovative Voice-to-Text-Lösung versteht erstmals Schweizerdeutsch
Swisscard – die führende Schweizer Herausgeberin von Karten der Marken American Express, Mastercard und Visa – setzt an der Kundenschnittstelle…
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