Kennzahlen lügen – fast immer
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen…
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Wir haben 333 Resultate für Sie gefunden.
Prognosen für den Kundenservice 2023
Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer gerecht zu werden. Der Preis wird den…
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Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
Autor: Luware
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Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board
Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, hat den Executive Search Manager Carsten Wortmann…
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Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux – CEE
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Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie Anliegen von Kunden…
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Avaya stösst ins Metaverse vor
Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige Kanäle in die Contact Center Lösung Avaya Experience Platform™…
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Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer Service, Pikettdienst, HelpDesk und Telemarketing an den…
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Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten
Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und Contact Center existieren seit langem parallel zueinander. Auf…
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Keine KI ist auch keine Lösung
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen, an Self-Service, der mit Service nichts…
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Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht
Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt Allerweltlösungen, Standardprozessen und Massenware rückt die…
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Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience
Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft Unternehmen, über die von ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu…
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Jürgen Schulze übernimmt als Account Manager Schweiz bei Spitch
Das lokale Team des führenden Schweizer Spezialisten für KI basierende Sprach- und Textdialogsysteme erhält weiteren Zuzug. Jürgen Schulze übernimmt per…
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Spitch: Energieversorger setzen zunehmend auf Sprachcomputer
Nach dem ENGIE-Konzern setzt auch die Enercom Group auf Sprachdialogsysteme von Spitch
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Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten mehr als 45 000 Kund:innen.…
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Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC
Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in Rochester, New York. Mit der Akquisition…
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