Die Spitch AG, Spezialist für KI-basierte Sprachdialogsysteme, stockt den Personalbestand weiter auf. Ursache des grossen Bedarfs an hochqualifizierten Spezialisten ist…
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Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch arbeiten zusammen Das «Service Excellence Cockpit» der Firma Forward Benchmark und…
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Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein Cloud-Ökosystem und erweitert damit die Omnichannel-Lösung VIER engage um…
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Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen will gut überlegt sein. Unabhängig davon, ob ein…
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Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die Verbesserung des Kundenservices ist sowohl für unsere Partner…
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Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind großartig – man hat etwas zu erzählen, das viele Leute interessiert;…
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Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer Customer-Experience-Strategie zu begleiten und Prozesse…
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Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von Microsoft Teams.
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„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter Benutzeroberfläche
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Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten
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Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
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Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch vermehrt durchsetzen
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Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
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Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
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Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden
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Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte Omnichannel-Technologien. Auch die Umstellung auf die Cloud ist schon seit…
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