Cyberangriffe erreichen in der Schweiz ein alarmierendes Niveau: Allein 2024 wurden fast 63.000 Vorfälle gemeldet, von Phishing bis hin zu gezielten Angriffen auf Unternehmen. Besonders gefährdet sind Kommunikations-Tools wie VoIP-Telefonanlagen...
Zum elften Mal in Folge wird ein führender Anbieter im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service als «Leader» ausgezeichnet. Die erneute Positionierung unterstreicht die Stärke einer Cloud-Plattform, die auf KI-...
Die Mobilität der Zukunft entsteht durch die Verschmelzung von Künstlicher Intelligenz, intelligenter Hardware und globaler Infrastruktur. Eine neue Partnerschaft bündelt Kompetenzen, um Software-definierte Fahrzeuge schneller, sicherer und ver...
In der digitalen Handelswelt stehen Unternehmen vor der Aufgabe, ihre IT-Infrastruktur leistungsfähig, sicher und nachhaltig zu gestalten. Colocation bietet hierfür eine zukunftsfähige Lösung: Server und Netzwerke werden extern betrieben, blei...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Digitale Technologien prägen unseren Alltag – doch ohne Datenkompetenz fehlt das Fundament, um Informationen richtig einzuordnen und verantwortungsvoll zu nutzen. Mit dem «European Year of Digital Citizenship Education 2025» rückt de...
NiCE hat Cognigy übernommen und erweitert damit seine KI-Plattform CXone Mpower um führende Conversational- und Agentic-AI-Technologien. Die Kombination soll Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben, indem KI-Agenten effizienter und nahtlos i...
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...
Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Die wachsenden Anforderungen an Effizienz, Transparenz und Compliance stellen Finanzdienstleister und Versicherungen vor grosse Herausforderungen. Eine neue Partnerschaft zwischen zwei führenden Technologieanbietern setzt hier an: Mit der Kombina...
Mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Singapur stärkt ein führender IT-Dienstleister seine Präsenz im asiatisch-pazifischen Raum. Singapur soll als strategisches Drehkreuz für die Expansion in Asien dienen, mit Fokus auf Finanzwesen, Ver...
Städte stehen vor der Herausforderung, Verkehrsströme zu lenken, Energie nachhaltiger zu nutzen und die Sicherheit ihrer Bürger zu gewährleisten. Edge-KI eröffnet dafür neue Möglichkeiten: Sie verarbeitet Daten direkt vor Ort, ermöglicht s...
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Ein Technologiesprung verändert das Netzwerkmanagement: Neue agentische KI-Funktionen in der Mist-Plattform treiben den Wandel von reaktiven hin zu proaktiven IT-Operationen voran. Mit erweiterten Selbstheilungsmechanismen, einem Large Experience...
Eine neue strategische Kooperation erweitert die Möglichkeiten der Content Innovation Cloud. Im Fokus steht die tiefere Integration mit cloudnativen Diensten, die Unternehmen eine moderne Nutzung unstrukturierter Daten ermöglicht. Mithilfe von K...
Unternehmen stehen vor der Wahl zwischen grossen und kleinen Sprachmodellen – eine Entscheidung, die entscheidend für Erfolg oder Fehlinvestition sein kann. Während Large Language Models mit enormer Rechenpower und vielseitigen Einsatzmöglich...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Künstliche Intelligenz nicht nur zu testen, sondern nachhaltig in ihre Abläufe einzubinden. Während viele Tools im Versuchsstadium verharren, zeigt ein neuer Ansatz, wie sich unstrukturierte und struk...