Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Corti präsentiert mit Symphony for Medical Coding ein agentenbasiertes KI-System, das klinische Kodierung deutlich präziser macht als bestehende Modelle von OpenAI, Google oder Amazon. In Benchmarks übertrifft es diese um mehr als 25 Prozent. D...
Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Eine kürzlich identifizierte Sicherheitslücke in ChatGPT machte es möglich, sensible Nutzerdaten unbemerkt zu exfiltrieren. Die Schwachstelle wurde zwar behoben, verdeutlicht jedoch grundlegende Defizite im Umgang mit KI-Sicherheit. Eine einzel...
Talkdesk hat die BSI-C5-Zertifizierung erhalten und erfüllt damit zentrale Anforderungen für den Einsatz in regulierten Branchen in Deutschland. Der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik definierte Standard gilt als massgeblic...
Check Point Software Technologies hat mit dem «AI Factory Security Architecture Blueprint» eine umfassende Referenzarchitektur zur Absicherung moderner KI-Infrastrukturen vorgestellt. Die Lösung kombiniert Firewall-, KI- und Zero-Trust-...
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
Genesys meldet für das Geschäftsjahr 2026 ein deutliches Wachstum, angeführt von seiner Cloud-Plattform mit einem ARR von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Die starke Verbreitung von Genesys Cloud AI, die bereits von über 70 Prozent der Kunden ge...
Die Skalierung von KI bleibt für viele Unternehmen eine zentrale Herausforderung, obwohl enorme Summen investiert werden. Das Hauptproblem liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der Art ihrer Umsetzung: Viele Initiativen verharren in d...
Eine umfangreiche Analyse von Beschwerdeanrufen zeigt, dass die Audioqualität im Callcenter entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist. In vielen Fällen stehen nicht mangelnde Servicekompetenz oder ungelöste Anliegen im Vordergrund, sondern ...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Eine neue Angriffstechnik zeigt, wie Cyberkriminelle gezielt NLP-Funktionen in modernen E-Mail-Sicherheitslösungen umgehen. Durch das Einfügen zusätzlicher Zeichen, legitimer Links und umfangreicher Textblöcke verschleiern sie schädliche Inha...
Omada Identity hat Jakob H. Kraglund zum neuen CEO ernannt. Der erfahrene Manager soll das Wachstum des Unternehmens im Bereich KI-gestützter Identitätssicherheit vorantreiben. Kraglund bringt umfassende Erfahrung aus Führungspositionen bei TAR...
Genetec erweitert die Zutrittskontrolle seiner Plattform Security Center SaaS um neue Funktionen, die Sicherheitsteams entlasten und Unternehmen mehr Flexibilität bieten. Verbesserungen umfassen ein optimiertes Besuchermanagement, schnelleren Zug...
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Hyland stellt mit Intelligent MedRecords und Intelligent Correspondence for Revenue Cycle zwei KI-Lösungen für Gesundheitseinrichtungen vor. Generative KI erfasst, klassifiziert und extrahiert automatisch Daten aus medizinischen Dokumenten, Faxe...
IFS hat mit IFS.ai Logistics eine KI-gestützte Plattform für Logistics Intelligence vorgestellt. Sie richtet sich an Unternehmen mit komplexen Transportnetzwerken und ergänzt IFS Cloud um eine Logistikschicht. Die Lösung verbindet Transportpla...
Genesys hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika ernannt. Der langjährige Genesys-Manager war zuvor für das Geschäft in Lateinamerika verantwortlich und trieb dort die E...