Microsoft Dynamics 365 Copilot – KI für CRM und Customer Service
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an Geschäftsanwendungen an. Dazu gehört auch die Einführung des…
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Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz
Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und Tools, die crossfunktionale Kollaboration, also…
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„Ach übrigens, ich bin ein Bot“
Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden – kann Interessenten aber auch in die…
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ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot
Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung
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Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, wenn sie Banken oder Finanzdienstleister bei Problemen oder sensiblen…
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Diese vier Bausteine aus dem KI-Werkzeugkasten optimieren Prozesse
Hinter angewandter Künstlicher Intelligenz steckt meist ein buntes Netzwerk an Bausteinen. Problembezogen lassen sie sich so kombinieren, dass smarte Prozesse…
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Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
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Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo – AI auf dem Vormarsch
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023…
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Kennzahlen lügen – fast immer
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen…
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Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem Kopf oder Team herrscht…
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Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool
Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so wie damals als Kind,…
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Customer Journey effektiv gestalten
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist
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Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage
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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und…
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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations Stars 2022. Rund…
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Keine KI ist auch keine Lösung
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem sprechen, an Self-Service, der mit Service nichts…
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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails können aber oft erstaunliche Effekte erzielen –…
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