Digitalisierungs-Trialog am DEF Zentralschweiz
Das Digital Economic Forum hat am Dienstag an einer komprimierten Veranstaltung für die Zentralschweiz im KKL eine Austauschplattform zum Thema…
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cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit Zendesk
Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit Bravour meistern muss, wenn es im…
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Bob der Baumeister im Contact Center: der Trend geht zum Baukastenprinzip aus der Cloud
Cloud-basierte Lösungen für Contact Center und den Omnichannel-Kundenkontakt bieten attraktive Vorteile gegenüber den im eigenen Rechenzentrum installierten On-Premise-Lösungen für Call…
...Studie testiert Sprachsystemen große Vorteile für TK-Anbieter
Schluss mit der Märchenstunde – Genesys entlarvt fünf Chatbot-Mythen
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys
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Neue Kompetenzen der CIOs: Innovative Technologien unterstützen das Kerngeschäft
München, 25. Juli 2019 – Erfolgreiche CIOs fokussieren sich zunehmend auf die Unternehmensführung sowie die Ziele des Unternehmens, ihrer Kunden,…
...DIER Modell: Perfect Match
Autoren: Eveline Lonoce, MA, Beraterin und Coach im Personalbereich. Ihr Fokus liegt auf KMUs und Start-Ups. Sie hat ein Buch…
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Spitch ist neu auch Genesys® App Foundry Partner
Zürich, 16. Juli 2019 – Die Sprachtechnologie-Lösungen des führenden Schweizer Sprachtechnologie Anbieters Spitch sind ab sofort auch auf Genesys AppFoundry,…
...„Wer in IT investiert, verschläft die Zukunft“
Berlin, 12. Juli 2019 – «Ich glaube nicht an Science-Fiction, ich glaube an Lösungen, die das Leben der Menschen besser…
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Colocation-Rechenzentren boomen in allen grösseren Schweizer Wirtschaftsräumen
FRANKFURT/MAIN, 15. Juli 2019 ― Die Nachfrage nach Flächen in Colocation-Rechenzentren zieht weiter an. Dies stellt der neuste „ISG Provider Lens™…
...Die drei Kundendienst-Megatrends des Jahres 2019
Bei erstklassigem Kundenservice geht es nicht nur um Kosteneinsparungen und effizientere Betriebsprozesse. Stattdessen steht die systematische Modernisierung etablierter Technologien und bestehender…
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D:PULSE Zürich gibt erste Speaker bekannt
Zürich, 04.07.2019 – „It’s about context, not content“ – unter diesem Motto findet am 21. August 2019 die D:PULSE in…
...Customer-Engagement-Plattform: Konsistente Kundenansprache braucht drei Bausteine
München, 03. Juli 2019 – Für eine kanalübergreifend personalisierte Kundenansprache benötigen Unternehmen eine Customer-Engagement-Plattform. Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen…
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Kollege Bot rockt gewaltig – Teil 2
Das Thema «Bots» spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes Einsparungspotenzial mit sich bringen. Das Risiko für die Kundenbeziehung ist jedoch enorm. Dieser Beitrag soll aufzeigen, welchen Anforderungen Bo...
Klare Kommunikation und zukunftsfähige IT – die Basis für erfolgreiches Leadership in der Arbeitswelt 4.0
LogMeIn gibt Führungskräften Tipps, wie sie ihre Teams optimal auf innovative Arbeitsmodelle einstellen Von KI und IoT über Mixed-Reality-Geräte bis…
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ServiceNow Studie: Unternehmen, die digitale Transformation erfolgreich umsetzen, haben deutlich zufriedenere Mitarbeiter
Frankfurt am Main – 25. Juni 2019 – Eine neue Studie von ServiceNow (NYSE: NOW) zeigt, dass Unternehmen, die auf…
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VMware übernimmt Avi Networks
Palo Alto / Zürich, den 19. Juni 2019 – VMware übernimmt Avi Networks, einen führenden Anbieter von Multi-Cloud-Anwendungsdiensten, die bereits…
...Neue Studie zeigt: Künstliche Intelligenz vergrößert Kluft zwischen Branchenführern und Nachzüglern in Sachen Customer Experience
Karlsruhe, 18. Juni 2019 – LogMeIn (Nasdaq: LOGM) gibt jetzt die Ergebnisse einer neuen Studie bekannt, die das führende Unternehmen…
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