Next Level Customer Relations: Trends & Herausforderungen
Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der Umsetzung? In der neuen Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, einem der führenden Experten für Kundenmanagement und Mitautor des CEX-Trendradars 2025. Gemeinsam tauchen wir in die aktuellen Entwicklungen ein und diskutieren, warum eine gut formulierte Strategie allein nicht ausreicht, sondern Unternehmen vielmehr ein durchdachtes Betriebsmodell für nachhaltige Kundenzufriedenheit benötigen.
Dieses Gespräch liefert spannende Impulse für alle, die sich mit Customer Experience und Kundenbindung auseinandersetzen. Ein besonderes Highlight: Am 2. April 2025 wird Nils Hafner seine Erkenntnisse live auf der Bühne des Swiss Customer Relations Forums in Zürich präsentieren und die dort gewonnenen Einblicke aus Vorträgen und Keynotes mit dem CEX-Trendradar verknüpfen.
Meike’s Raumzeit
Im Podcast „Meike’s Raumzeit“ mit Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse, disruptiven Business Modellen oder von kreativen Denkansätzen. Persönlich und authentisch! Folgen Sie dem Podcast auf den gängigen Playern wie Spotify und Amazon Music.
