Salesforce hat Beispiele vorgestellt, wie KI-getriebene Apps das Aufkommen im Kundencenter verringern können. Ein Beispiel ist die Stadt Kyle in Texas. Dort wurde den Bürgern eine App zur Verfügung gestellt, mit der sie Probleme wie Schlaglöcher oder defekte Parkbänke melden können. Schon jetzt, mit einer text- und bildbasierten App, habe man eine Reduzierung der Anrufe in der Telefonzentrale um zehn Prozent feststellen können. In Zukunft soll die App auch mit Spracheingaben und Anrufen funktionieren, die dann von einem KI-Agenten entgegengenommen werden.
Ein anderes Beispiel ist der Verlag Pearson, der Schulbücher und Online-Kurse anbietet. Mit Agentforce können Studierende nun selbst entscheiden, wann sie lernen wollen, und sich Tag und Nacht in die virtuellen Klassen einloggen. Sie müssen sich auch keine Sorgen mehr machen, das falsche Passwort für einen Kurs zu haben – die KI verwaltet das. Gabriele Bauman, VP of Customer Relationship Management & Employee Platform, sieht den größten Vorteil darin, dass die Loyalität steigt, weil den Studierenden rund um die Uhr geholfen werden kann.
Im Gesundheitswesen hat die Uniklinik in Chicago gezeigt, wie man KI umfassend integrieren kann. Patienten müssen jetzt nicht mehr warten, bis sie einen Telefontermin mit einem Spezialisten bekommen. Das KI-Kundencenter nutzt die Datenbank des Krankenhauses, um Fragen zu beantworten und Besuchstermine zu vereinbaren. Auch beim Patientengespräch hilft die KI: Sie zeichnet das Gespräch auf und kann ein Protokoll erstellen.
Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
