Televox treibt die Nutzung von Rich Communication Services (RCS) voran und erweitert sein Angebot in Zusammenarbeit mit Twilio. Unternehmen, insbesondere in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen und Finanzen, erhalten damit Zugang zu einer sicheren, personalisierten und interaktiven Kundenkommunikation. Funktionen wie verifizierte Absender, Rich Media, Echtzeit-Analysen und SMS-Fallback verbessern Reichweite und Vertrauen. Erste Anwendungen zeigen deutlich höhere Konversions- und Antwortraten im Vergleich zu klassischen SMS oder E-Mail.
Televox hat die erweiterte Bereitstellung von Rich Communication Services (RCS) powered by Twilio angekündigt. Unternehmen in regulierten Branchen (Gesundheit, Finanzen, …) können damit sichere, personalisierte und interaktive Kundengespräche in großem Umfang führen. Angesichts der rasanten Zunahme der RCS-Nutzung auf Android- und iOS-Geräten unterstützt Televox Unternehmen dabei, von herkömmlichen Einweg-SMS zu einer vertrauenswürdigeren und funktionsreicheren digitalen Kommunikation überzugehen.
Seit dem Start von RCS im September 2025 hat Televox die Anwendungsfälle im Gesundheitswesen und anderen stark regulierten Bereichen erweitert. Durch die Kombination seiner Branchenexpertise mit der globalen Messaging-Infrastruktur von Twilio bietet Televox personalisierte und verifizierte Absenderidentitäten, Rich Media, interaktive Aktionen, Echtzeit-Analysen und intelligentes SMS-Fallback. So wird sichergestellt, dass Nachrichten ansprechend und zuverlässig zugestellt werden.
RCS bietet einen modernen Messaging-Kanal, der eine vertrauensvollere und stärker vernetzte Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht. Nachdem ein Termin telefonisch oder online vereinbart wurde, können Unternehmen beispielsweise RCS nutzen, um personalisierte Nachrichten mit dem Firmenlogo zu versenden – für Erinnerungen, Parkinformationen, Hinweise zur Vorbereitung auf den Besuch oder weitere nächste Schritte – alles innerhalb desselben Nachrichtenverlaufs. Erste Implementierungen versprechen 50-80% höhere Konversionsraten und dreimal höhere Antwortraten im Vergleich zu SMS oder E-Mail.
Mit RCS können Organisationen in regulierten Branchen:
- Antwortraten und Vertrauen durch personalisierte Nachrichten und verifizierte Absender steigern
- Interaktiven Kundensupport anbieten, inklusive Transaktions- und Service-Updates
- Nichterscheinen und Stornierungen durch Terminerinnerungen und einfache Umbuchung reduzieren
- Die Einhaltung der Medikamenteneinnahme durch Nachbestellungserinnerungen und Abholbestätigungen verbessern
- Sichere Zahlungen und Kontoaktionen direkt in der Nachricht ermöglichen
«Angesichts des schwindenden Verbrauchervertrauens ist personalisierte Kommunikation unerlässlich für den Aufbau von Kundenbeziehungen, insbesondere in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen», so Alejandro Borgia, VP of Product Communications bei Twilio. «Laut unserer Studie stärken Markenkommunikationsdienste wie RCS dieses Vertrauen, da 75% der Empfänger von Marken-SMS angeben, dass dies ihr Vertrauen in die jeweilige Kommunikation erhöht.»
RCS stellt eine entscheidende Weiterentwicklung im Bereich der Unternehmenskommunikation dar und schließt die Lücke zwischen traditionellen SMS und modernen Anwendungen, um ein einheitliches Nutzererlebnis zu ermöglichen.
Twilio
Twilio (NYSE: TWLO) ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um auf flexible und programmierbare Weise jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen – vom Vertrieb über Marketing und Wachstum bis hin zu Kundenservice und vielen weiteren Anwendungsfällen für Kundeninteraktion. In 180 Ländern nutzen Millionen Entwickler und Hunderttausende Unternehmen Twilio, um für ihre Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
