Genspark kooperiert mit Twilio, um mit dem KI-Agenten «Call for Me» weltweit Telefonanrufe in Echtzeit zu automatisieren. Auf Basis von Twilio Programmable Voice können Nutzer telefonbasierte Aufgaben an KI delegieren, Sprachbarrieren überwinden und Wartezeiten reduzieren. Der Agent übernimmt Anrufe selbstständig, führt mehrsprachige Gespräche, fasst Ergebnisse strukturiert zusammen und setzt Absichten direkt in konkrete Handlungen um – von Terminbuchungen bis zu Kundenserviceanfragen.
Genspark, der All-in-One-KI-Arbeitsbereich für mehr als eine Milliarde Wissensarbeiter weltweit, gab heute die Zusammenarbeit mit Twilio bekannt. Der KI-Agent «Call for Me» von Genspark nutzt Twilio Programmable Voice, um weltweit Telefonanrufe in Echtzeit zu tätigen. Durch die globale Sprachkonnektivität der Customer-Engagement-Plattform von Twilio können Nutzer telefonbasierte Aufgaben an KI delegieren. Damit werden Sprachbarrieren reduziert und Wartezeiten verkürzt. Absichten lassen sich so in großem Maßstab in konkrete Handlungen überführen.
«Call for Me» ist ein KI-Agent für Einzelpersonen. Er unterstützt sowohl alltägliche persönliche Erledigungen als auch geschäftskritische Workflows wie Kundenserviceanfragen.
Von Text zu Handlung: KI, die anruft
Genspark wurde entwickelt, damit KI in der realen Welt aktiv handeln kann. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich traditionelle KI-Plattformen oft ausschließlich auf Textgenerierung. Der KI-Agent «Call for Me» tätigt ausgehende Telefonanrufe und kommuniziert direkt mit Unternehmen oder Einzelpersonen. Die Gespräche werden strukturiert zusammengefasst und den Nutzern bereitgestellt. Dadurch entfallen manuelle Anrufe für Routineaufgaben.
Twilio Programmable Voice stellt die Echtzeit-Kommunikationsschicht bereit, mit der der Call-for-Me-Agent mehrsprachige Telefonate führt. Er skaliert international und setzt komplexe Workflows um. Dazu zählen Terminbuchungen, das Verwalten von Reservierungen, das Einholen von Informationen und das Lösen von Kundenserviceanfragen. Nutzer beschreiben ihre Absicht und der KI-Agent übernimmt die gesamte Telefoninteraktion in ihrem Namen.
«Ein erheblicher Teil der Arbeit erfolgt weiterhin über Telefonanrufe und Kommunikation sollte kein Engpass sein», sagte Greg Sun, Lead Engineer, AI Call for Me, Genspark. «Twilio Programmable Voice bietet uns die globale Konnektivität für zuverlässige und skalierbare Gespräche. Wir geben Menschen die Möglichkeit, Aufgaben schneller zu erledigen, die zuvor manuell, fragmentiert oder vermieden wurden. Das gilt für Anrufe bei einem Restaurant in Tokio, Nachfassgespräche mit einem Anbieter in Berlin oder die Prüfung von Terminverfügbarkeiten in New York.»
Globale Skalierung, lokale Zuverlässigkeit
Nach dem Start von Super Agent im April 2025 wuchs die Nutzerbasis von Genspark rasant. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, die Telefonie in mehr als 40 Ländern zu skalieren. Gleichzeitig mussten lokale Vorschriften, Compliance-Anforderungen und unterschiedliche Erwartungen an die Anrufqualität berücksichtigt werden.
Auf Basis des globalen Sprachennetzwerks von Twilio und der programmierbaren API kann der KI-Agent von Genspark Anrufe mit Latenzen im Subsekundenbereich tätigen. Die Anrufqualität bleibt über Regionen hinweg konsistent. Dabei wird eine Anruf-Erfolgsquote von 94,3 Prozent und eine Verfügbarkeit von 99,97 Prozent erreicht.
Die globale Telefonie wird auf einer einzigen, konformen Kommunikationsplattform konsolidiert. Dadurch sinkt der operative Aufwand deutlich. Ingenieure können sich auf die Weiterentwicklung neuer KI-Funktionen konzentrieren, statt Netzbetreiber-Integrationen und regionale Vorschriften zu verwalten.
«Telefonanrufe gehören auch heute noch zu den schnellsten und zuverlässigsten Wegen, ein Unternehmen zu erreichen», sagte Robert Woolfrey, Vice President, Asia Pacific & Japan, Twilio. «Wir freuen uns darauf, Genspark dabei zu unterstützen, eine neue Generation intelligenter, sprachbasierter Erlebnisse zum Leben zu erwecken. Diese skalieren über Länder, Sprachen und alltägliche Anwendungsfälle hinweg.»
Nachgewiesene Nutzung und zukünftige Innovation
Seit der Integration von Twilio Programmable Voice verzeichnet Genspark einen starken Einsatz von «Call for Me». Weltweit verwenden 180.000 eindeutige Nutzer den Dienst mit bis zu 800 ausgehenden Anrufen pro Tag. 23 Prozent davon verwenden eine Echtzeit-Sprachübersetzung. Das verdeutlicht das Potenzial für eine stärkere grenzüberschreitende Kommunikation.
Auf Grundlage der Echtzeit-Sprachplattform von Twilio entwickelt Genspark neue, auf Unternehmen ausgerichtete Funktionen. Dabei liegt der Fokus zunehmend auf geschäftlichen Anwendungsfällen. Organisationen können damit sprachbasierte Workflows und Kundeninteraktionen weiter automatisieren. Künftige Funktionen werden den Einsatz von KI-Telefonie für Kundenansprache, Vertriebsnachfassaktionen und operative Workflows in großem Maßstab ermöglichen.
Twilio
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