Das Unternehmen Genesys wurde bei den 2025 A.I. Awards, die von The Cloud Awards veranstaltet werden, als Gewinner in der Kategorie «Best Use of AI in Customer Service» ausgezeichnet. Der Preis würdigt laut Veranstalter «beispielhafte Anwendungen von KI-Technologien zur Verbesserung von Kundenservice-Erlebnissen und zur Optimierung von Support-Prozessen».
Die Auszeichnung «unterstreicht das Engagement» des Unternehmens, Kunden eine Plattform für Experience Orchestration und fortschrittliche KI bereitzustellen, teilt Genesys mit. Die Genesys-Cloud-Plattform, die inzwischen zwei Millionen Nutzer zählt, ermögliche es Unternehmen weltweit, personalisierte Bedienung in großem Maßstab anzubieten.
Nach Angaben von Genesys müsse der Kundenservice neu gedacht werden, da bisherige Tools für eine andere Ära entwickelt worden seien. Die Branche bewege sich in Richtung autonomerer, vernetzter und anpassungsfähiger Erlebnisse. Genesys sieht sich dabei als Vorreiter im Übergang zur Ära der «Agentic AI» – einer Form von KI, die eigenständig agieren kann.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
