Ein globales Employee-Advocacy-Programm zeigt, wie Mitarbeitende zu authentischen Markenbotschaftern werden. Mit klaren Richtlinien, gezielter Unterstützung und einer nutzerfreundlichen Plattform entsteht ein starker Social-Media-Effekt: Millionen organische Impressions, steigende Reichweite und ein klar messbarer Mehrwert. Die Kombination aus Vertrauen, Transparenz und technischer Befähigung macht Mitarbeitende zu wirkungsvollen Fürsprechern.
Sprinklr, die führende, KI-basierte Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), unterstützt das globale Advocacy-Programm von L’Oréal auf Social Media mit Sprinklr Advocacy. Dadurch werden Mitarbeitende zu Markenbotschaftern und erzielen in nur 18 Monaten über 33 Millionen organische Impressions sowie einen vierfachen Return on Investment.
«Wir haben unser globales Mitarbeiter-Advocacy-Programm mit Sprinklr auf vier zentralen Säulen aufgebaut: Lokalisierung, technologische Befähigung, Weiterbildung und Datenanalyse. Es ging nicht darum, alle zum Posten zu bewegen. Vielmehr sollen Mitarbeitende freiwillig als Botschafter auftreten und mit Sprinklr Advocacy optimal ausgestattet werden», sagt Jean Loh, Global Director of Employee Engagement bei L’Oréal. «Das Programm übertrifft die Erwartungen sowohl in Reichweite als auch Impact. Die bisherigen Ergebnisse zeigen: Wenn Mitarbeitende sich unterstützt, gehört und inspiriert fühlen, werden sie zu unseren effektivsten Fürsprechern.»
Die Herausforderung: Mitarbeitende für Social Media aktivieren
Zu Beginn zögerten die Mitarbeitenden von L’Oréal, Einblicke in ihr Berufsleben online zu teilen. Es fehlte ihnen an Sicherheit, geeigneten Tools und klarer Orientierung. Um dies zu ändern, brauchte es verständliche Richtlinien und praxisnahe Unterstützung – damit sie freigegebene Markeninhalte selbstbewusst und sicher in sozialen Netzwerken veröffentlichen konnten.
Die Lösung: Sprinklr Advocacy
L’Oréal startete ein globales Mitarbeiter-Advocacy-Programm, das von Sprinklr Advocacy unterstützt wird. Als Teil von Sprinklr Social bietet Sprinklr Advocacy eine Bibliothek von Unternehmens-Posts, die Mitarbeitende auf ihren persönlichen Social-Media-Kanälen teilen können. Sie erhalten die Möglichkeit, vorgefertigte Captions zu nutzen und Beiträge mit dem Content Planner von Sprinklr am Desktop oder Mobilgerät zu planen.
Die Ergebnisse: Messbarer Marken-Impact
- 33 Millionen organische Impressions und ein vierfacher ROI in nur 18 Monaten.
- Pilotprojekt 2024 in 18 Einheiten mit über 900 Botschaftern gestartet; Ziel: 1.500 Botschafter bis Ende 2025.
- Mitarbeiter-Advocacy ist nun Teil des Reputationsaufbaus von L’Oréal – durch Transparenz, Vertrauen und authentische Stimmen.
«Sprinklr Advocacy macht es möglich, dass Mitarbeitende zu starken Markenbotschaftern werden, die Markenbekanntheit steigern, Nachfrage generieren und Talente gewinnen – ohne Kompromisse bei der Compliance,» sagt Karthik Suri, Chief Product Officer von Sprinklr. «Wenn Beschäftigte Markeninhalte teilen, erreichen sie mehr Menschen, fördern tiefere Interaktionen, stärken die Glaubwürdigkeit und helfen, Interesse in Handlung umzuwandeln.»
Untersuchungen der MSL Group zeigen, dass Mitarbeiter-Advocacy die Markenreichweite um mehr als das Fünffache steigern kann. Von Mitarbeitenden geteilte Inhalte erzielen achtmal mehr Engagement als Inhalte, die über Markenkanäle geteilt werden.
Sprinklr
Sprinklr (Nasdaq: CXM) ist ein führender Anbieter von Unternehmensanwendungen für alle an Kunden gerichtete Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft die Unified-Customer-Experience Management (Unified-CXM)-Plattform von Sprinklr Unternehmen dabei, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein persönliches Erlebnis zu bieten. Von seinem Hauptsitz in New York City aus beschäftigt Sprinklr Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 1.400 wertvollen Unternehmen zusammen, darunter globale Marken wie Microsoft, P&G, Samsung sowie mehr als 50 Prozent der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für Unternehmen ist schnell erklärt: Wir überbrücken Team-Silos und machen Kunden glücklicher.
