Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch.
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich mit Stephan Fehlmann, Country Manager DACH bei Spitch, über Conversational AI und darüber, was die Schweizer Kultur mit den gängigen Anwendungen zu tun hat.
Conversational AI, eine Frage der Kultur?
Neben technischen und marktwirtschaftlichen Voraussetzungen findet der kulturelle Aspekt von Conversational AI Anwendungen heutzutage noch wenig Einzug in Entscheidungen von Unternehmen, entsprechende Projekte umzusetzen. Dabei ist die Frage, ob eine mögliche Anwendung zur Unternehmenskultur ebenso wie zur kulturellen Identität des Landes passt, mehr als relevant. Denn letztlich ist dies wiederum mitentscheidend für die Nutzer- oder Kundenakzeptanz. Umso spannender ist es, zusammen mit Stephan Fehlmann in dieses Thema einzutauchen und der Frage nachzugehen, inwiefern kulturelle Differenzen einen Einfluss darauf haben, ob und wie Conversational AI Technologien erfolgreich eingesetzt werden.
Über den «Nice To Meet You» Podcast
«Nice to Meet you» ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und bemerkenswerten Personen sucht und über Themen wie Unternehmensführung, Kundenbeziehungen und CX im digitalen Zeitalter spricht.
Die Spitch AG wurde 2014 gegründet und hat ihren Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von Collaborative Agentic AI Lösungen. Seit der Gründung unterstützt Spitch Organisationen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- und textbasierte KI-Lösungen effizienter, zugänglicher und sicherer zu gestalten. Die offene proprietäre Plattform bietet modulare Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Sprachbiometrie und Analysefunktionen, die sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch das Servicepersonal entlasten. Spitch begleitet Unternehmen von der strategischen Planung bis zur Umsetzung mit flexiblen Betriebsmodellen und höchsten Datenschutzstandards.
