Das führende Unternehmen im Bereich KI-gestützte Kundenerfahrung NiCE hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Congnigy, einen globalen Marktführer im Bereich konversationelle und agentische KI getroffen. Diese strategische Akquisition vereint die marktführende Plattform von NiCE mit den fortschrittlichen KI-Fähigkeiten von Cognigy. Ziel ist es, die Einführung von KI-gestütztem Kundenservice zu beschleunigen und KI-Agenten nahtlos in Front- und Backoffice-Prozesse zu integrieren. Die Übernahme wurde vom NiCE-Vorstand einstimmig genehmigt und bewertet Cognigy auf fast eine Milliarde US Dollar. Der Abschluss der Transaktion wird im vierten Quartal 2025 erwartet, vorbehaltlich behördlicher Genehmigungen.
NiCE, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass es eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Cognigy, einem globalen Marktführer im Bereich dialogorientierte und agentenbasierte KI, getroffen hat. Durch diese strategische Übernahme werden die marktführende CXone Mpower-Plattform von NiCE mit den führenden dialogorientierten und agentenbasierten KI-Fähigkeiten von Cognigy vereint. Damit können Unternehmen die Einführung eines KI-orientierten Kundenservices rasch vorantreiben und KI-Agenten nahtlos über Front- und Backoffice hinweg in einer einheitlichen CX-KI-Plattform orchestrieren, die auf speziell entwickelten CX-KI-Modellen basiert.
„Dies ist ein Meilenstein für NiCE, ein strategischer Schritt, der unsere KI-Innovationsagenda beschleunigt und einen neuen Standard für das Kundenerlebnis im KI-Zeitalter setzt“, sagte Scott Russell, CEO von NiCE. „Durch die Übernahme eines Marktführers im Bereich dialogorientierte und agentenbasierte KI für Unternehmen beschleunigen wir die weltweite Einführung von KI, expandieren in neue globale Märkte und schaffen einen bahnbrechenden Mehrwert für unsere Kunden, Partner und Aktionäre. Gemeinsam treiben wir die Zukunft der KI-orientierten Kundenerfahrung entscheidend voran.“
Die Flaggschiff-Plattform von Cognigy, Cognigy.AI, ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten einzusetzen, die selbstständig denken, sich anpassen und handeln, um einen menschenähnlichen Service zu bieten. Diese Agenten sind in über 100 Sprachen und auf jedem Kanal verfügbar und bieten sofortigen, personalisierten Service, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen konzentrieren können. Cognigy bedient namhafte Marken wie Mercedes-Benz, Nestlé und die Lufthansa Group mit nachweislichem Erfolg und wird voraussichtlich im Jahr 2026 ein rasantes Wachstum des wiederkehrenden Jahresumsatzes (ARR) von 80 % erzielen.
Philipp Heltewig, Mitbegründer und CEO von Cognigy, fügte hinzu: „Diese Transaktion ist ein entscheidender Schritt nach vorne für Cognigy, der unseren Kunden und Mitarbeitern immense Möglichkeiten eröffnet. NiCE ist ein außergewöhnliches Unternehmen, dessen globale Reichweite, fundiertes Fachwissen und unermüdlicher Fokus auf Innovation unser Wachstum beschleunigen und den Wert steigern werden, den wir unseren Kunden und Partnern bieten. Gemeinsam sind wir einzigartig positioniert, um die Zukunft des Kundenerlebnisses zu gestalten und das Beste aus bewährter KI und menschlicher Interaktion zu vereinen.“
Der Vorstand von NiCE hat die Vereinbarung zur Übernahme von Cognigy in einer Transaktion, die Cognigy mit rund 955 Millionen US-Dollar bewertet, einstimmig genehmigt. Der Transaktionswert beinhaltet eine zeitlich begrenzte Rückstellung in Höhe von rund 50 Millionen US-Dollar, die sich aus 25 Millionen US-Dollar in bar und 158.000 American Depositary Shares zusammensetzt. Die Transaktion wird aus vorhandenen Mitteln finanziert und steht unter den üblichen Abschlussbedingungen, einschließlich der Erteilung der behördlichen Genehmigungen, deren Zeitpunkt von den zuständigen Aufsichtsbehörden abhängt. Der Abschluss der Transaktion wird für das vierte Quartal 2025 erwartet.
NiCE (NASDAQ: NICE) gestaltet die Welt mit einer KI neu, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen und verwandeln sie in proaktive, sichere und intelligente Handlungen. Dadurch befähigen wir Einzelpersonen und Organisationen, von der ersten Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. Unternehmen in über 150 Ländern weltweit vertrauen auf die Plattformen von NiCE, die branchenübergreifend eingesetzt werden, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe intelligent zu vernetzen. So ermöglichen wir effizienteres Arbeiten im großen Maßstab, steigern die Leistungsfähigkeit ganzer Organisationen und liefern nachweislich messbare Ergebnisse.
