Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren.
COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär, das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center Manager ist das eine Gelegenheit und Herausforderung zu gleich. Die Pandemie hat den schrittweisen Trend zu Digitalisierung, Flexibilität am Arbeitsplatz, Customer Experience und mehr Agenten Motivation drastisch beschleunigt.
Um es einfach auszudrücken, wir bewegen uns im Neuland. Es ist ratsam, die neuen Umstände zu akzeptieren und sich den neuen Kundenbedürfnissen und Angestellten Anforderungen dementsprechend zügig anzupassen.
Diese neuen Umstände sind der Fokus des neusten Reports von Calabrio: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln.“ Dazu hat Calabrio über 300 Contact Center Manager in den USA und dem Vereinigten Königreich befragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in dieser neuen Welt aussehen wird.
Laden Sie jetzt diesen Report herunter und profitieren Sie von folgenden Informationen und Erkenntnissen:
- Wie hat sich das Contact Center permanent verändert
- Wie die Pandemie das Kundenempfinden beeinflusst
- Warum Contact Center Analytics ein neues Investment wert sind
- Wie Arbeitsplatz Flexibilität sich weiter entwickeln und schließlich standardisieren wird
Die Studie wurde von Calabrio mithilfe von Ravel durchgeführt (Mai 2020) und Sie können diese jetzt kostenlos herunterladen:
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota, USA) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg in Deutschland bedient.
