Ein Einzelhändler hat seine Marketingstrategie durch die Implementierung einer Datenintegrationsplattform transformiert. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung des Return on Advertising Spend (ROAS) und einer gesteigerten betrieblichen Effizienz. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration von Kundendaten über verschiedene Touchpoints, was Echtzeit-Personalisierung und prädiktive Einblicke ermöglicht. Die Ergebnisse umfassen eine Senkung der Customer Acquisition Cost (CAC), eine Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV) und eine Einsparung von Engineering-Stunden. Diese Transformation setzt neue Massstäbe im Luxus-Einzelhandel und fördert langfristige Kundenbindung.
Der Fashion-Einzelhändler LUISAVIAROMA hat seine Marketingstrategie und Kundenbindung mit Twilio Segment transformiert. Dabei erzielte er eine signifikante Verbesserung des Return on Advertising Spend (ROAS) auf Meta-Plattformen. Gleichzeitig steigerte er die betriebliche Effizienz deutlich.
Verbesserung von Marketingpräzision und Effizienz im Luxus-Einzelhandel
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld sah sich LUISAVIAROMA mit der Herausforderung konfrontiert, dass Kundendaten fragmentiert über verschiedene Touchpoints verteilt waren – darunter Web, Mobile und Social Media. Ohne eine einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten mangelte es den Marketingkampagnen an Präzision. Das erhöhte die Akquisitionskosten und schränkte die Kundenbindung ein. Zudem beanspruchten manuelle CRM- und Entwicklungsprozesse wertvolle Ressourcen und bremsten Innovation und Effizienz.
Um diese Herausforderungen zu meistern, implementierte LUISAVIAROMA Twilio Segment. Mit dessen Funktionen «Profile Sync» und «Identity Resolution» können die Kundendaten nahtlos im gesamten Ökosystem integriert werden. Dieser Schritt ermöglicht Echtzeit-Personalisierung und prädiktive Einblicke. Damit kann ein gezielteres Marketing sichergestellt und Ressourcen für strategisches Wachstum freisetzt werden.
Ergebnisse der Transformation
- Signifikante Verbesserung des ROAS durch erhöhte Marketingpräzision und optimierte Werbeausgaben
- Einsparung von Engineering-Stunden, so dass Teams sich auf Innovation statt auf manuelle Datenverarbeitung konzentrieren können
- Senkung der Customer Acquisition Cost (CAC) durch verbesserte Zielgenauigkeit und Eliminierung von Ineffizienzen
- Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV) durch verbesserte Personalisierung, die Loyalität und langfristiges Engagement fördert
Giacomo Vannucchi, Head of Data bei LUISAVIAROMA erklärt, wie Twilio Segment die Abläufe unterstützt hat: «Twilio Segment war entscheidend dafür, dass wir unsere Kunden vollständig verstehen und ihre Bedürfnisse antizipieren. So können wir genau das liefern, was sie wollen – wann sie es wollen. Unsere Marketingmaßnahmen sind dadurch präziser, personalisierter und effizienter geworden. Die Ergebnisse sprechen für sich.» In einer Branche, in der Personalisierung über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, bietet LUISAVIAROMA jetzt ein nahtloses, datengesteuertes Kundenerlebnis – und setzt damit einen neuen Standard im Luxus-Einzelhandel.
Sam Richardson, Executive Engagement Director bei Twilio, ergänzt: «LUISAVIAROMA versteht, dass es im Luxus-Einzelhandel entscheidend ist, Echtzeit-Insights zu nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Marktlandschaft müssen Marken über traditionelle Ansätze hinausgehen und Daten nutzen, um Loyalität zu fördern. Twilio Segment ermöglicht es LUISAVIAROMA, Konsumenten präzise anzusprechen und Einkaufserlebnisse zu schaffen, die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Angesichts der digitalen Transformation im Einzelhandel sind nahtlose, datengesteuerte Interaktionen entscheidend, um Kunden zu halten und neue Branchenstandards zu setzen.»
Die Zukunft des Luxus-Einzelhandels gestalten
Mit datengesteuertem Marketing und Automatisierung setzt LUISAVIAROMA neue Maßstäbe in der Luxus-Einzelhandelsbranche – dort, wo Personalisierung, Effizienz und Kundenintelligenz für höhere Umsätze und langfristige Kundenbindung sorgen. Während die digitale Transformation den globalen Einzelhandel weiter verändert, werden strategische Investitionen in Echtzeit-Insights und Automatisierung die Marktführer von morgen bestimmen.
Twilio
Wir sind ein Softwareunternehmen, das andere Unternehmen dabei unterstützt, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
