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Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
Wie Mitarbeitende den Umgang mit schädlichen E-Mails erlernen
Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases Switzerland»
Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
Schweizer wollen zurück an ihren Arbeitsplatz – doch Sicherheit geht vor
Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert
NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten
Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg
Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
Vom Erlebnis zur Beziehung
Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
