Fulfillment entscheidet heute nicht mehr erst nach dem Kauf über die Zufriedenheit von Kunden, sondern zunehmend bereits davor über die Attraktivität eines Angebots. Lieferzeiten, Versandoptionen, Retourenprozesse und die Verlässlichkeit von S...
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
ABBYY stellt mit Vantage 3.0 eine neue Version seiner Document-AI-Plattform vor, die erstmals eine direkte Integration mit Large Language Models ermöglicht. Der hybride Ansatz kombiniert präzise, zweckgebundene KI mit der Flexibilität generativ...
MS Direct setzt auf intelligente Expansion: Ab November 2025 ergänzt ein neuer, automatisierter Standort in Oftringen das bestehende Logistiknetzwerk. Das ehemalige Postlager wird zum modernen Fulfillment-Hub mit AutoStore-System und zentraler La...
Wie lässt sich Vertrauen in autonome Medizinsysteme schaffen? Forschende der Technischen Universität München haben herausgefunden, dass Avatare eine Schlüsselrolle spielen können. In Tests mit robotischen Ultraschalluntersuchungen führte ein...
Zoho präsentiert neue KI-Lösungen, darunter das Large Language Model Zia LLM, das auf NVIDIAs Plattform basiert. Zia LLM bietet drei Modelle für spezifische Anwendungsfälle. Zudem werden zwei ASR-Modelle für Sprache-zu-Text in Englisch und Hi...
Abseits der Large Language Models (LLM) bieten spezialisierte Alternativen wie Narrow, Small und Medium Language Models (NLM, SLM, MLM) erhebliche Vorteile. Diese Modelle sind ressourcenschonender und eignen sich für spezifische Anwendungsbereich...
Salesforce entwickelt den ersten LLM-Benchmark für CRM, um generative KI-Modelle für Geschäftsanwendungen zu bewerten. Salesforce hat den weltweit ersten LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen hilft, generative KI-Modelle für Vertr...
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research
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Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu gewinnen und begeistern. Das Unternehmen führt in…
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Regionalität und Genuss aus dem Automaten
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Agentische KI führt nicht nur Empfehlungen aus, sondern kann selbstständig Aktionen anstossen. Dadurch werden Berechtigungen, Kontrolle, Protokollierung und Haftung zu zentralen Governance-Fragen. Der EU AI Act verteilt Pflichten nach Rollen und...
Die europäische Verpackungsverordnung verändert nicht nur rechtliche und logistische Anforderungen, sondern auch einen zentralen Touchpoint der Customer Journey. Vorgaben zu Leerraum, Kennzeichnung und digitalen Informationen wirken sich auf Ver...
Salesforce präsentiert das Trusted Enterprise AI Harness, eine modulare Plattform für den sicheren Einsatz von Unternehmens-KI. Diese Plattform integriert Informationen aus CRM, ERP und weiteren Systemen, um Unternehmen die Entwicklung und Verwa...
Dropbox integrierte bereits Dropbox-Inhalte über eine auf dem Model Context Protocol (MCP) basierende Anwendung in ChatGPT. Dadurch wurde es möglich, Dropbox-Inhalte direkt aus einer ChatGPT-Konversation heraus zu durchsuchen, zu referenzieren, ...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
USU wird im aktuellen Report The SaaS And Software Asset Management Solutions Landscape, Q3 2026 von Forrester Research, Inc. als «Notable Vendor» aufgeführt. Die Veröffentlichung gibt einen Überblick über den etablierten Markt für ...