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Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer ...
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Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...
Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022
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Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
cmm360 - 16. Mai 2022
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...
Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
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cmm360 - 4. Mai 2022
Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie Im Einklang mit ihrer ...
Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
cmm360 - 28. April 2022
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...
Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an ...
cmm360 - 25. April 2022
Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...
Warum Unternehmen ihre Customer Experience ...
cmm360 - 20. April 2022
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...
Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem ...
cmm360 - 18. April 2022
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...
Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr ...
cmm360 - 12. April 2022
Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...
Start für die CRA Safari 2022
Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. April 2022
Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...
Steigende Nachfrage nach visuellen ...
cmm360 - 4. April 2022
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...
CX Trends Report 2022: Kundenservice, der ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. April 2022
Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...
CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure
Gregorio Uglioni: CX - 29. März 2022
In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...
Bata steigert operative Effizienz seiner ...
cmm360 - 28. März 2022
Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ...
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein ...
cmm360 - 25. März 2022
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...
Infobip Integriert SMS- und ...
cmm360 - 24. März 2022
Erweiterte Kanaleinbindung der Infobip CPaaS-Lösung hilft Organisationen und Unternehmen dabei, das ...
Webhelp realisiert Lösungen für die Customer ...
cmm360 - 23. März 2022
Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt ...
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