Dixa übernimmt Solvemate und Miuros
Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen wertvolle Erlebnisse für Kunden und…
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Alles neu in 2022? Von Trends und Erfolgsfaktoren im B2B eCommerce
Prozesse und Technologien für kanalübergreifende Kundenansprache
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Avaya mit neuem Channel Manager
Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um zusätzliche Partner Niklas Albrecht startet als…
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«Hallo, wie heisst du?» Dialog-Schnittstelle zum Konsumenten
Hersteller müssen neue digitale Wege finden, um die direkte Brücke zu Konsumentinnen und Konsumenten zu bauen. Emmi hat dazu ein…
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3 Gründe, warum so viele CX-Projekte hinterfragt oder gestoppt werden
“Sie verstehen es einfach nicht” sagte Katie frustriert und meinte damit ihr Management. Katie ist ein aufgeweckter, fröhlicher Mensch. Sie…
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Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen helfen, je nach aktueller Situation das beste Verkehrsmittel zu wählen
Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und Bahn, Fahrrad oder e-Scooter, Car-Sharing oder…
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Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und Systeme in die Cloud zu migrieren. Die Vorteile,…
...Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends im Realitätscheck
Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten Trends im Lead- und Kundenmanagement befragt. Wie kundenzentriert arbeiten…
...Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum
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Digitalisierung ist mehr als IT
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw)
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NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und Service-Automatisierung
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Yext wird der erste KI-Verbundsuch-Anbieter des Freshworks-Marktplatzes
Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, gab heute neue Integrationen mit Freshdesk, einer Kundenerlebnis-Lösung von Freshworks, die Helpdesk-Support bereitstellt,…
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Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip
Marketingkampagne mit gebrandeten Rich-Media-Karussellen und CTA (Click-to-Action)-Buttons stärkt Cross-Selling-Möglichkeiten für den Netzbetreiber
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Nice to Meet You – Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?
Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern In…
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Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom.
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Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest
Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland Partnerin Schweiz | Abdul Kerim Aydemir, Lead Trainer…
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100 Jahre Customer Experience
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG.
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Spitch stellt Management neu auf
Stephan Fehlmann neuer Country Manager DACH, Jürg Schleier wird VP Deutschland
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