Alles anders mit der Cloud?
Ein Cloudeinsatz zwingt dazu, bestehende Arbeitsprozesse komplett zu überdenken. Dabei zeigt sich: Weiterentwickeln müssen sich nicht nur die spezifischen Fähigkeiten…
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Pop-up Event für Service Champions
Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick nach Skandinavien werfen. Und nach Wien,…
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Personalisierte Digitalisierungs-Projekte im Trend
ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte Lösungen zur Unterstützung des digitalen Wandels anbietet. Wir haben uns…
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Blick über den IT-Tellerrand
Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow.
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An den visionären CFO: Fünf Tipps für eine erfolgreiche IT-Strategie
Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien eingehen, die zukunftsorientierten Finanzentscheidern Schützenhilfe…
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Ohne Risiko kein Ertrag!
Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die zu einer Weiterempfehlung durch den Kunden führen. Dabei geht es im Kern darum, die Erwartungshaltung des Kunden systematisch zu übertreffen. Nur...
Dara Krähenbühl mit neuer Aufgabe bei CWS
Nach vier sehr erfolgreichen, tollen und spannenden Jahren als Head of Customer Service bei DPD (Schweiz) AG freut sich Dara…
...Innovationskultur verleiht Flügel – Teil 1
Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – höchste Zeit, der Komplexität mit…
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Qualität oder «das Biest füttern»?
Die Qualitätserwartungen an Ihr Unternehmen steigen derzeit exponentiell. Schon beim ersten Kontakt soll ein optimales Resultat oder eine passende Lösung…
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Steuerfragen per Video-Chat?
Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen Bürgern eine Live-Beratung per Live Video- oder…
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Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei Genesys, über nachhaltiges Business Development, Innovationen…
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Namics und Covestro: Neue Meilensteine in der digitalen B2B-Kundenbeziehung
Dax-Aufsteiger setzt für weiteres Wachstum auf exzellente, digitale Kundenerlebnisse Frankfurt / Zürich, 17. Oktober 2019 Namics, die führende Fullservice-Digitalagentur aus…
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CNO Panel 2019 – Leadership in Transformation
Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den Herausforderungen in der Führung und Zusammenarbeit…
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SAP unterstützt intelligente Unternehmen mit neuen datengestützten Cloud-Services
Barcelona, 8. Oktober 2019 – SAP gab heute Erweiterungen seiner Business Technology Platform bekannt. Die Neuerungen sollen intelligenten Unternehmen helfen, in der…
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ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für Workforce Optimization Lösung ein
Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
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Planbare Qualität
Qualitätskontrolle von Software oftmals noch stiefmütterlich behandelt
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Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren
Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in Deutschland, im Rahmen des…
...Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder besser einen Chatbot? – Potentiale und Grenzen von sprach- und textbasierten Dialogsystemen
Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse
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