Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Geschäftskunden erwarten. McKinseys B2B Pulse…
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Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
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José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. André Blaser, CSO und Mitinhaber…
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Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für außergewöhnlichen Kundenservice an
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Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingeführt, um die Antwortqualität für Kundenanfragen zu Versicherung…
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Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass Markentreue sinkt. Mit globalen Daten zeigt sie,…
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Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, bei der es Unternehmen zum Einsatz…
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KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von RUF Beratung erreicht VIER einen Platz im…
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Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus Oberbürgermeister, Claus Kaminsky Rechenzentrum als Teil der bestehenden…
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Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer Experience Survey 2023 des Beratungsunternehmens Publicis…
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Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg.
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Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) helfen Servicemitarbeitern, Aussendiensttechnikern und Kunden dabei, Probleme…
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Spitch, der führende international tätige Schweizer Hersteller von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat seit seiner Gründung vor neun Jahren kontinuierlich…
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