Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes B2B-KI-Tool: Gieni ist speziell…
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Wir haben 776 Resultate für Sie gefunden.
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet einzige ganzheitliche CX-Plattform für das KI-Zeitalter
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Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” – ist oftmals die Aussage…
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Zwischen Handwerk und Hightech
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden.
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Hidden Champions sichtbar machen – Plattformisierung als Hoffnungsträger
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine versteckte Stärke. Diese «Hidden Champions» dominieren…
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Das neue Buch «Kundendialog-Management» herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, bekannt gegeben. Dies stärkt das WEM-Portfolio des Unternehmens, das bereits…
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Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der konversationellen KI, die ethische, Datenschutz- und Metrikfragen…
...Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service
Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter…
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SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf…
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Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an
Genesys erwirbt Radarr Technologies, ein führendes Unternehmen für Social und Digital Listening, Analytik und Kundenengagement. Diese Übernahme ermöglicht es Unternehmen,…
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Die Megatrends in der Kundenkommunikation
Das Schweizer Unternehmen Spitch prognostiziert drei KI-Trends für 2024 in der Kundenkommunikation: KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. KI…
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Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei Sybit, habe ich Einblicke…
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Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark
Die anhaltende Inflation 2023 beeinflusst das Verbraucherverhalten stark. Trotz steigender Preise hinken Einkommen hinterher. Unternehmen müssen auf Kundenbindung setzen und…
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Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um Conversational AI+ zu ermöglichen. Dies vereinfacht die schnelle Entwicklung…
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So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen Anforderungen der Arbeitnehmenden. Wichtig sind dabei Work-Life-Balance,…
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Der Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz
In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von Alpine AI, über die Rolle der Schweiz…
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Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz
In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über die Rolle der Schweiz in…
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