So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen Anforderungen der Arbeitnehmenden. Wichtig sind dabei Work-Life-Balance,…
...Suche nach «customer-service»
Wir haben 216 Resultate für Sie gefunden.
Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für außergewöhnlichen Kundenservice an
...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu optimieren. Die Sales Cloud nutzt Einstein…
...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingeführt, um die Antwortqualität für Kundenanfragen zu Versicherung…
...
Moderne Zeiten – jetzt endlich wirklich!
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in Zürich
...
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
...
SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden Kundendienstmanagement Lösung
...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk
...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
...
Die Kundenbeziehung am Telefon
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche bevorzugen bis zu 71 % der Kunden…
...
Die Contact Center Revolution!
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet.
...
USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für Content-Erstellung, Pflege und Nutzung Mit dem Einsatz generativer…
...
Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) helfen Servicemitarbeitern, Aussendiensttechnikern und Kunden dabei, Probleme…
...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver Release vorgestellt. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen in…
...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, Kollegen und Unternehmen interagieren, grundlegend verändert.
...