Salesforce ernennt Beirat, um Wachstum in der EMEA-Region weiter voranzutreiben
Zürich, 26. Mai 2020 – Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, hat heute die Ernennung eines Beirats aus hochrangigen…
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Kundenservice goes Instagram
ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot
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Eine neue Art der Mitarbeiterführung durch ‘Mindful Leadership’
Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications
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So gelingt der Unternehmenswandel
München, 6. Mai 2020 – Wollen sich Unternehmen weiter behaupten, ist ihre kontinuierliche Anpassung an die Veränderungen des Marktes alternativlos.…
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Marketingtrends 2020: Ist KI im Business angekommen?
Ende März dieses Jahres kamen virtuell über 400 KI-Interessierte aus dem DACH-Raum zur Konferenz «AI for Business» zusammen, um sich…
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Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt
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Vier Tipps im Umgang mit Datenschutz
Was Unternehmer im Sinne der DSGVO beachten müssen
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Das VZ vertraut bei der Digitalisierungsstrategie auf BSI
Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das VZ VermögensZentrum für die FINMA-konforme CRM und…
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Fünf Handlungsempfehlungen für einen agilen Kundenservice
Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager
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Corona-Ersatzentschädigung: BSI unterstützt SVA Zürich in Rekordtempo
Am Freitagnachmittag hat der Bundesrat über die neue Corona-Entschädigung für Selbständigerwerbende informiert, am Montagmorgen musste das automatisierte Anmeldeformular online sein.…
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BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten
Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung möglichst einzudämmen, und Zuhause…
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Krise meistern mit dem richtigen Business Partner
Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum langfristige Kundenbeziehungen und guter…
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Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des weltweiten COVID-19-Ausbruchs zwischen -17% bis +24% Kostenlose Angebote, einschließlich eines neuen…
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Kontaktcenter 2.0
PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im…
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Nachhaltiger Kundenservice
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete vermehrt durch innovative Firmen geprägt, welche mit einem neuzeitlichen…
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Contact Center Work-from-Home-Bereitstellung in 48 Stunden
In Zeiten der Corona-Pandemie stehen viele Contact Center vor der Herausforderung die Anrufflut und Fernarbeit zu bewältigen und zeitnah zu…
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7×24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar
Zürich, 17.03.2020 – Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der Routing-Anwendung TeamManager von Luware für die Generalagenturen…
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Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer Engagement bei LogMeIn.
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