Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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Wir haben 886 Resultate für Sie gefunden.
Marketing-Automation – ein Muss?
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
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Case Study: CCR und WIR Bank
Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank, eine…
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Radikale Kundenbegeisterer
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten…
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Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der…
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Verlängerter Arm des Vertriebes: Der Chatbot
Autor: Dr. Hans-Peter Uebersax, CDO bei PIDAS
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Benchmark-Report Kundenservice 2018
Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen…
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PostFinance updatet CRM-System
Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst.…
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IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sprache in Sprachdialogsystemen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt…
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KI sagt beste Ressource voraus
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive&hellip...
Global optimieren statt lokal verschlimmbessern
von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem*
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Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen Glauben, dies sei die ganze Wahrheit. Dabei scheinen sich die Manager gar nicht darüber im Klaren...
Genesys übernimmt Altocloud
Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führen...
Dank agiler Teamdynamik zur leistungsstärkeren Organisation
von Ulrike Stahl
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Ein Ökosystem an Innovationen
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits…
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Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mit einer fokussierten Kundenperspektive
Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ
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Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die digitale Zukunft
Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die Vernetzung der…
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Best Practice: Vertrieb, Marketing und Social Media aus der Cloud
Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und…
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