Neue Studie – Call Center müssen aufrüsten
München, 28. Mai 2019 — Die unabhängige Studie von Frost & Sullivan bietet eine sehr beunruhigende Erkenntnis: Nur 14 Prozent der Befragten…
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cmm360 Review: You can build it all with Builderall
Wer kennt sie nicht – die Herausforderungen der Digitalisierung als Teil der Digitalen Transformation unserer Gesellschaft und Wirtschaft? In Anbetracht…
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Zendesk präsentiert die nächste Generation von „Conversational Messaging Experience“
New York, 22. Mai 2019 – Zendesk hat das Unternehmen Smooch Technologies Holdings ULC, ein in Montreal ansässiger Anbieter der Omnichannel-Plattform…
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Schnittstelle Sprache
Im Gespräch mit Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch AG, einem führenden Anbieter für Sprachtechnologien, mit denen Unternehmen ihre…
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Hotline-Test Bike Sharing
Im cmm360 werden Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren getestet bzw. auf Servicelevel und Kompetenz. Passend zum langsam spriessenden Frühling…
...Schweizer sehen grössten Vorteil von Chatbots bei der Bestellung
Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Die Schweizer sehen aber in der Produktbestellung und in der Produktsuche die wichtigsten…
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cmm360 Review: All-in-one Marketing Software HubSpot
Erfolgreiches, digitales Marketing funktioniert heutzutage, wenn User so schnell und einfach wie möglich auf digitale Inhalte zugreifen können, die ihren…
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SAP ActiveAttention: Premium-Beratungs- und Supportangebot erleichtert Kunden den Weg zum intelligenten Unternehmen
Walldorf, 25. April 2019 – Mit SAP ActiveAttention stellt SAP ein neues Serviceangebot vor, mit dem Kunden sich erfolgreich zu…
...Pop-up Event für Service Champions in Düsseldorf – ein Rückblick
Am 02. April 2019 fand das Pop-up Event für Service Champions im Hyatt Regency im Medienhafen in Düsseldorf statt. Service…
...Periodensystem der KI erklärt Künstliche Intelligenz
Website geht anlässlich des Big-Data.AI Summits und der hub.berlin live 28 Technologien mit Chancen und wirtschaftlicher Bedeutung vorgestellt Berg: Wir…
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5 Jahre, 5 Prognosen: So funktioniert Marketing in Zukunft
Berlin, 27. März 2019 – Die Art, wie Unternehmen Marketing betreiben, hat sich in den vergangenen Jahren verändert. Maschinen treffen…
...Mit BPO Kundenservice-Transformation meistern
Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der Digitalisierung steigt die Dynamik jedoch signifikant. Ein Business-Process-Outsourcing…
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Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle
Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle Aktueller „Adobe Digital Trends Report 2019“ zeigt:
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Kunden binden – mit guten Geschichten
Experten sind sich einig: Den Kundendienst wird es immer brauchen. Aber wo können Digitalisierung und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und…
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Hybrid Chat bei Helvetia
Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots Der Chatbot lernt aus jeder Konversation zwischen Kunde und Agent und beantwortet…
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CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig visionär
Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, Customer-Service-Experten aller Disziplinen in das Estrel Convention Center nach…
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Kein weichgespülter Einheitsbrei
Interview mit Martin Walthert, Chief Marketing Officer bei Digitec Galaxus
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NICE wird in Gartners Magic Quadrant für WEM 2019 als Marktführer ausgezeichnet
Wir haben tolle Neuigkeiten! NICE wurde im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) zum dritten Mal in Folge als Marktführer ausgezeichnet! Wir…
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