Mit dem Start eines neuen KI-Performance-Labs erhalten Unternehmen ein spezialisiertes Werkzeug, um KI-Agenten im Kundenservice systematisch zu testen und weiterzuentwickeln. In einer umfassenden Simulationsumgebung werden tausende synthetische Ku...
Kaufentscheidungen beginnen immer häufiger im Dialog mit KI-Systemen, lange bevor klassische Marketingmassnahmen greifen. Generative Antworten auf Fragen zu Preis, Qualität oder Alltagstauglichkeit formen früh das Bild von Marken. Analysen aus ...
Viele etablierte Marken geniessen ein aussergewöhnlich hohes Vertrauen bei ihren Kunden. Dieses Vertrauen basiert nicht nur auf Produkten, sondern vor allem auf konsequent eingehaltenen Versprechen und positiven Kommunikationserfahrungen. Der Tex...
Das KI-Jahr 2025 war geprägt von Tempo, Macht und Gegensätzen. Milliardeninvestitionen trieben die grossen Sprachmodelle endgültig in den Alltag, während einzelne Plattformen ihre Reichweite strategisch absicherten. Gleichzeitig offenbarte sic...
Eine neue, unabhängige Cloud-Umgebung innerhalb der EU verspricht mehr Kontrolle für Organisationen mit besonders sensiblen Daten. Architektur und Betrieb sollen so gestaltet sein, dass zentrale Funktionen und Metadaten in Europa bleiben und die...
Gute Google-Rankings garantieren keine Präsenz in KI-Antworten. KI-gestützte Suchsysteme analysieren Unternehmen ganzheitlich und erzeugen Empfehlungen auf Basis öffentlicher Vertrauenssignale. Bewertungen, Erwähnungen und fachliche Einordnung...
Wachsende finanzielle Unsicherheit beeinflusst zunehmend, wie Kunden Marken wahrnehmen und bewerten. Unter wirtschaftlichem Druck sinkt die Toleranz gegenüber Fehlern, Umwegen und unerfüllten Versprechen deutlich. Vertrauen, Verlässlichkeit und...
Ein europäischer IT-Dienstleister richtet sich neu aus und trennt sich von einem etablierten Geschäftsbereich, um Ressourcen gezielt in zukunftsweisende Technologien zu investieren. Im Mittelpunkt stehen digitale Transformation, Künstliche Inte...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Der Winterschlussverkauf lockt nicht nur Schnäppchenjäger, sondern auch Betrüger an. Gefälschte SMS, Fake-Shops und betrügerische Gewinnspiele sind weit verbreitet. Verbraucher sollten auf Phishing-Versuche und gefälschte Angebote achten. Un...
KI-gestützte Such- und Antwortsysteme verändern grundlegend, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer stellen heute komplexe Fragen und erwarten konkrete Empfehlungen statt Linklisten. Für Unternehmen bedeutet dies einen Wechsel v...
KI-Agenten entwickeln sich rasant weiter. Nach ersten Automatisierungen und Multi-Agenten entstehen nun vernetzte Agenten-Schwärme, die komplexe Abläufe eigenständig steuern. Besonders im Kundenservice eröffnen sie neue Möglichkeiten, Anfrage...
Die Übernahme von Armis durch das führende Technologieunternehmen für 7,75 Milliarden US-Dollar zielt darauf ab, die Cybersicherheit in den Bereichen IT, OT und medizinische Geräte zu verbessern. Armis, bekannt für Cyber-Risikomanagement, wir...
Agentenbasierte KI verändert Arbeitsprozesse tiefgreifend und weckt hohe Erwartungen an Effizienz und Automatisierung. Gleichzeitig entstehen neue Risiken, wenn Projekte ohne klare Zieldefinition, Rollenmodelle und Kontrollmechanismen starten. De...
Kundenerlebnisse entscheiden über Bindung oder Abwanderung. Besonders kritisch sind die Stunden nach einer Kündigungsabsicht. Genau hier entstehen oft Schweigen und Distanz. Der Text zeigt, warum diese Phase über Vertrauen oder Verlust entschei...
KI-basierte Suchsysteme verändern, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer erhalten direkte Antworten statt Linklisten, klassische SEO verliert an Wirkung. Für Unternehmen wird entscheidend, als vertrauenswürdige Quelle wahrgenom...
Der Kundenservice steht unter wachsendem Druck: steigende Erwartungen, neue Kanäle und schwankende Kontaktvolumen erfordern flexible Lösungen. Das Gespräch beleuchtet, wie ein traditionsreiches Handelsunternehmen Künstliche Intelligenz nutzt, ...
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...