Sie sollen in drei wichtigen Produktkategorien eingesetzt werden und Kunden helfen, Zeit durch die Automatisierung von Routineaufgaben zu sparen. Die Agenten sind in den Bereichen Kollaboration, Kundenerfahrung und Personalverwaltung verfügbar.
Nach Angaben des Unternehmens geht man davon aus, dass die neuen KI-Werkzeuge weitere Barrieren beseitigen, die bislang eine Ausweitung von Automatisierungen verhindert haben.
«Die Einführung von KI in der Branche wurde durch mangelnde Datenbereitschaft, Schwierigkeiten bei der Integration in Altsysteme und unnötig hohe Kosten, die an den Verbraucher weitergegeben werden, behindert», sagt Raju Vegesna, Chief Evangelist von Zoho.
Im Bereich Workplace wurden die Agenten für E-Mails, die Chatsoftware Cliq und das Kollaborationstool Tables verbessert. Zoho Desk, der Kundenservice, verfügt jetzt über einen KI-Lösungsexperten, der Tickets verwaltet und auf bisherige Lösungen zurückgreifen kann. Mit neuen Agenten in Zoho Sign sollen Mitarbeiter noch schneller und einfacher Verträge erstellen und bei Fragen Unterstützung erhalten. In der Personalverwaltung gibt es neue Methoden, mit denen Bewerber analysiert und bewertet werden können. Die neuen Agenten sind bereits für Zoho-Kunden verfügbar.
Zoho
Mit mehr als 55 Applikationen in fast allen wichtigen Geschäftskategorien, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Buchhaltung sowie Back-Office, und einer Reihe von Produktivitäts- und Kollaborationstools gehört die Zoho Corporation weltweit zu den Softwareunternehmen mit dem größten Lösungsportfolio.Der Hauptsitz von Zoho befindet sich in Chennai, Indien, und der europäische Hauptsitz im niederländischen Utrecht. Weitere Büros betreibt Zoho in Deutschland, Frankreich, Spanien, den Vereinigten Staaten, Indien, Japan, China, Singapur, Mexiko, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten.
