Sunrise erzielt im connect Breitband-Hotline-Test 2026 480 von 500 Punkten und verbessert sich gegenüber dem Vorjahr um zehn Punkte. Besonders stark schneidet der Anbieter bei Erreichbarkeit und Wartezeit ab: Alle 50 Testanrufe waren erfolgreich, die durchschnittliche Wartezeit lag bei 1:28 Minuten. Auch die Beratungsqualität steigt deutlich. connect bewertet die Aussagen der Mitarbeitenden als kompetent, klar und individuell und vergibt insgesamt das Prädikat «überragend».
«Sunrise bietet wieder einen Kundenservice, auf den sich unsere Kundinnen und Kunden verlassen können. Wir sind jederzeit erreichbar, reagieren schneller als die Konkurrenz und beraten kompetent, klar und persönlich. Die deutliche Steigerung zeigt, dass unser strategischer Fokus auf Service und Beratungsqualität sich nun niederschlägt. Mein grosser Dank gilt allen Kolleginnen und Kollegen, die Herausforderungen mit grossem Einsatz anpacken und jeden Tag für unsere Kundinnen und Kunden das Beste herausholen», sagt Wolfgang Elsässer, Chief Consumer Officer Main Brand von Sunrise.
Sunrise überzeugt im connect Breitband-Hotline-Test 2026 mit einem überragenden Kundenservice. Mit 480 von 500 Punkten verbessert sich Sunrise gegenüber dem Vorjahr um zehn Punkte und liegt damit auf Spitzenniveau. Einen deutlichen Vorsprung sichert sich Sunrise dort, wo Kundinnen und Kunden Service unmittelbar erleben:
Sunrise ist bei sämtlichen Testanrufen erreichbar und bietet mit durchschnittlich 1:28 Minuten die kürzeste Wartezeit unter den verglichenen Schweizer Telekomanbietern.
Alle 50 Testanrufe bei Sunrise waren erfolgreich. Dafür vergibt connect in der Kategorie Erreichbarkeit 100 von 100 Punkten. Gleichzeitig warten Kundinnen und Kunden bei Sunrise am kürzesten auf persönliche Unterstützung: Mit durchschnittlich 1:28 Minuten ist Sunrise fast drei Minuten schneller als der Drittplatzierte. Auch das Sprachdialogsystem führt besonders schnell zum Ziel: Vom Anrufbeginn bis zum Ende der Bandansage vergeht im Durchschnitt nur eine Minute.
Starke Beratung, klare Antworten, überragendes Fazit
Bei der Beratungsqualität legt Sunrise im Vergleich zum Vorjahr stark zu. In der am höchsten gewichteten Kategorie «Qualität der Aussagen» steigt das Ergebnis von 302 auf 309 von 325 Punkten. connect bewertet die Beratung damit als «überragend» und hebt hervor, dass die Mitarbeitenden selbstbewusst und kompetent auftreten, klar antworten und individuell auf die Wünsche der Kundschaft eingehen. Neben der Beratungsqualität verbessert Sunrise auch die Erreichbarkeit auf das Punktemaximum. Die durchschnittliche Wartezeit sinkt von 2:00 Minuten auf 1:28 Minuten.
So testet connect: connect kontaktierte die Hotlines der Schweizer Festnetzanbieter je 50-mal mit zehn unterschiedlichen Fragestellungen zu verschiedenen Zeiten. Bewertet wurden die Qualität der Aussagen, die Erreichbarkeit, die Wartezeit, das Sprachdialogsystem und die Freundlichkeit. Dabei kommt connect insgesamt zum Fazit: «100 Prozent erreichbar, kürzeste Wartezeit und starke Beratung, besser geht’s nicht.»
