Salesforce führt Slack Frontline ein, einen mobilen Workspace für Beschäftigte ohne festen Schreibtisch. Mitarbeitende in Handel, Pflege, Fertigung und Aussendienst erhalten Zugriff auf wichtige Informationen, KI-Agenten und digitale Workflows. Bis zu zehn Channels bündeln Aufgaben, Übergaben und Schulungsunterlagen. Huddles erleichtern den Austausch mit dem Back-Office. Anmeldung und Zugriffsrechte sollen Daten schützen und unsichere Gruppen-Chats ersetzen.
Zusammenarbeit für jede Schicht, jeden Standort und jedes Team
Für Kund:innen sind die Mitarbeiter:innen im direkten Kundenkontakt vor Ort das Gesicht des Unternehmens. Nach Schätzungen machen sie rund 80 Prozent der weltweiten Beschäftigten aus. Diese Mehrheit arbeitet oft noch mit Papier-Checklisten und Gruppen-Chats, viele haben noch nicht einmal eine geschäftliche E-Mail-Adresse. Die Belegschaft in der Unternehmenszentrale hingegen hat Zugang zu den aktuellen Kundendaten und im Idealfall auch KI-Agenten. Das Ergebnis: zwei völlig unterschiedliche Betriebsmodelle unter einem Dach – eine Kluft, die Fluktuation, Compliance-Risiken und schlechte Kundenerlebnisse verursachen kann. Mit Slack Frontline schliesst Salesforce diese Lücke: Ein Slack, das von Grund auf für Mitarbeiter:innen entwickelt wurde, die nicht am Schreibtisch arbeiten.
Was Slack Frontline bietet
Mit Slack Frontline, dem neuen mobilen Workspace, können Mitarbeiter:innen ohne Schreibtischarbeitsplatz, etwa im Einzelhandel, Gesundheitswesen, Aussendienst, Gastgewerbe oder in der Fertigung, auf wichtige Daten und produktivitätsfördernde Technologien zugreifen. Mitarbeiter:innen erhalten bis zu zehn Channels, entsprechend ihrer jeweiligen Aufgabenbereiche. Sie können damit Huddles mit den Kolleg:innen im Back-Office starten sowie KI-Agenten und Workflows für Routineaufgaben nutzen.
- Schichtbeginn mit allen Informationen: Übergaben, Tagesprioritäten, Aufgabenlisten, Richtlinien-Updates und durchsuchbare Schulungsunterlagen stehen auf dem Smartphone bereit.
- Zugriff auf Salesforce Daten und Agenten: Mitarbeiter:innen haben Zugriff auf vertrauenswürdige Salesforce Daten und arbeiten Hand in Hand mit Agenten, so dass sie im entscheidenden Moment Antworten erhalten und handeln können – und dabei nur das sehen, worauf sie Zugriff haben.
- Zentrale Sicherheit: Die Anmeldung erfolgt per Mitarbeiter:innen-ID, QR-Code oder geschäftlicher E-Mail-Adresse. Multifaktor-Authentifizierung und Admin-Kontrollen gelten für alle Apps und Agenten. Sicherheitsrisiken durch Gruppen-Chats und Schatten-Apps werden dadurch minimiert.
Slack Frontline Praxisbeispiele
- Einzelhandel: Informationen zu Promo-Aktionen sind für alle im Filial-Channel angepinnt. Über eine Benachrichtigung an alle Beschäftigten in der Filiale kann ein:e verfügbare:r Mitarbeiter:in nachfüllen, bevor Kund:innen vor einem leeren Regal stehen.
- Häusliche Pflege: Pflegekräfte lassen sich die Krankengeschichte von einem Agentforce Agent zusammenfassen und sehen dabei nur freigegebene Informationen. Die Dokumentation des Besuchs landet im geschützten Channel des oder der Patient:in, sodass die nächste Pflegeperson nahtlos weiterarbeiten kann.
- Fertigung: Eine Störung wird sofort im Fertigungslinien-Channel gemeldet. Ein Workflow erfasst die Wartungsanfrage und informiert die Bereitschaft. Übergaben erfolgen digital statt auf Klemmbrettern.
- Aussendienst: Techniker:innen und Subunternehmen koordinieren sich in einem geteilten Channel. Fotos und Berichte gehen in Echtzeit an das Back-Office, und ein Huddle mit Fachleuten klärt Fragen vor Ort.
