ServiceNow integriert KI umfassend in sein gesamtes Produktportfolio und kombiniert sie mit automatisierten Workflows, Sicherheitsfunktionen und Regelüberwachung. Ziel ist es, Unternehmen eine schnellere und effizientere KI-Transformation zu ermöglichen. Neue Funktionen wie die Context Engine verbessern den Datenaustausch und überprüfen KI-Entscheidungen. Die Plattform soll isolierte Anwendungen verbinden und ein einheitliches, KI-natives Nutzungserlebnis schaffen.
ServiceNow wird alle seine Angebote mit KI-Werkzeugen ausstatten. Das gab das Unternehmen bekannt. Die Produkte werden ab sofort nicht nur mit KI, sondern auch mit automatisierten Arbeitsprozessen, Sicherheitswerkzeugen und einer Überwachung von Regeln ausgestattet. Dieser Schritt soll nach Angaben von ServiceNow Firmen dabei helfen, noch schneller die KI-Transformation durchzuführen und einen möglichst hohen Nutzen davon zu haben.
Die neuen Produkte bringen die Mitarbeiterseite ServiceNow Employee Works mit Daten im unternehmensweiten Netzwerk zusammen, machen sie sichtbar und können autonome Prozesse etablieren, die nicht nur Mitarbeitern helfen, sondern auch in deren Auftrag durchgeführt werden.
Die Context Engine soll für einen besseren Austausch von Daten innerhalb eines Unternehmens sorgen und prüfen, ob Entscheidungen von KI-Agenten richtig waren. Außerdem sollen Entwickler die Möglichkeit haben, mit einem Werkzeug ihrer Wahl Agenten zu bauen und diese dann bei ServiceNow einzubetten.
Hintergrund der neuen Bündelung ist laut ServiceNow die Tatsache, dass viele Firmen Hunderte unterschiedlicher Applikationen haben, die meist isoliert arbeiten und eigene Sicherheitsmaßnahmen sowie eigene Regeln haben. KI wird oft an diese Applikationen nur angedockt, statt integriert.
ServiceNow will über einzelne KI-Erweiterungen hinausgehen und entwickelt eine einheitliche Plattform, die intelligentes Kontextverständnis mit ausführbaren Workflows kombiniert. «Die meisten Unternehmen verbringen Monate damit, die Voraussetzungen für Enterprise-KI zusammenzustellen. Wenn sie endlich bereit sind, haben sich die Anforderungen bereits verschoben. ServiceNow will alles zusammenbringen, sodass Kunden von Anfang an ein vollständiges, KI-natives Erlebnis über alle Produkte und Pakete hinweg erhalten – und kein Beschaffungsprojekt stemmen müssen», sagte Amit Zavery, President, Chief Product Officer und Chief Operating Officer bei ServiceNow. «Wir definieren neu, wie Unternehmen den Mehrwert von KI realisieren – mit den Fähigkeiten, die für den Einsatz im Enterprise-Maßstab erforderlich sind.»
ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) macht künstliche Intelligenz für jeden nutzbar. Wir halten Schritt mit der Innovation, um unseren Kunden zu helfen, Unternehmen aller Branchen zu transformieren, während wir gleichzeitig einen vertrauenswürdigen, menschenzentrierten Ansatz für die Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen beibehalten. Unsere KI-Plattform für die Unternehmenstransformation verbindet Menschen, Prozesse, Daten und Geräte, um die Produktivität zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu maximieren.
