Salesforce hat die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 4.000 Vertriebsprofis veröffentlicht. Die Studie zeigt, dass KI – insbesondere KI-Agenten – im Jahr 2026 zum wichtigsten Werkzeug im Vertrieb geworden sind.
Viele Befragte gaben an, zunehmend zwischen steigenden Kundenanforderungen und begrenzten Ressourcen navigieren zu müssen. Administrative Aufgaben werden als größtes Produktivitätshemmnis identifiziert, wobei Mitarbeitende der Generation Z dies besonders hervorheben. 94 Prozent der Vertriebsleiter, die KI-Agenten einsetzen, bezeichnen diese als geschäftskritisch.
87 Prozent der Vertriebsorganisationen nutzen bereits KI für Aufgaben wie Prospecting, Prognosen, Lead-Scoring oder die Erstellung von E-Mails. 54 Prozent der Befragten haben bereits mit KI-Agenten gearbeitet, fast 90 Prozent planen dies bis 2027. Erwartet werden Zeitersparnisse von 34 Prozent bei Recherchen und 36 Prozent beim Verfassen von E-Mails.
Laut Salesforce setzen erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter 1,7-mal häufiger KI-Agenten für Prospecting ein als weniger erfolgreiche Kollegen. 92 Prozent der Nutzer berichten von Vorteilen beim Finden potenzieller Kunden.
Während durchschnittliche Verkäufer rund 40 Prozent ihrer Zeit mit Verkaufsaktivitäten verbringen, liegt dieser Wert bei Mitarbeitenden der Generation Z nur bei 35 Prozent. Sie verlieren laut Umfrage wöchentlich etwa zwei Stunden durch manuelle Dateneingabe. Zudem berichten 46 Prozent von fehlendem Feedback und 47 Prozent von unzureichenden Übungsmöglichkeiten. Die Generation Z weist daher die höchste Wechselbereitschaft aller Altersgruppen auf.
Salesforce
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