Der Wechsel zwischen Tools kostet Zeit, Fokus und Produktivität – besonders im Vertrieb. Der Beitrag zeigt, wie eine neue KI-gestützte Arbeitsweise diese Brüche auflöst. Recherchieren, priorisieren, analysieren und aktualisieren finden künftig in einem durchgängigen Kontext statt. KI wird dabei nicht nur zum Assistenten, sondern zum aktiven Steuerungsinstrument für Aufgaben, Entscheidungen und Kundeninteraktionen. Ein Ausblick darauf, wie sich tägliche Vertriebsarbeit grundlegend verändern kann.
Salesforce will eine Lücke schließen, die viele Anwender betrifft. Sie liegt zwischen Anwendungen wie Agentforce Sales und ChatGPT. Bislang mussten Nutzer von einem Programm zum anderen wechseln, um Daten auszutauschen. «Wir alle kennen das Problem: die ständige Umschaltung zwischen Recherche und Vorbereitung mit ChatGPT, der Aktualisierung von Datensätzen in Salesforce sowie E-Mails und Kalendern», heißt es in einer Mitteilung des Unternehmens.
Nun werden ChatGPT und Agentforce Sales zusammengeführt – und zwar innerhalb der OpenAI-Software. Dafür gibt es eine eigene Agentforce-Sales-App innerhalb von ChatGPT. Der Grund: Agentforce möchte Kunden dort erreichen, wo sie arbeiten. Der Start auf der ChatGPT-Plattform gilt für Salesforce als wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu dieser Vision.
Dabei handelt es sich laut Salesforce nicht nur um eine einfache App-Integration, sondern um eine neue Art zu arbeiten. So lasse sich vermeiden, dass Arbeitsabläufe unterbrochen werden, weil ständig Apps oder Browser-Tabs gewechselt werden müssen. Mit der Agentforce-Sales-App in ChatGPT können Vertriebsmitarbeiter Deals priorisieren, Accounts planen und Salesforce direkt aus dem Chat heraus aktualisieren. Das kann die Arbeitsweise von Vertriebsteams verändern und die Produktivität steigern.
Mit der App soll zunächst das «Kopieren und Einfügen» der Vergangenheit angehören. Da ChatGPT auf Salesforce-Daten zugreifen kann, lassen sich Fragen wie «Zeige mir die wichtigen Kundengespräche von gestern» direkt beantworten. Der Bot ruft die entsprechenden Informationen ab und analysiert sie. Salesforce spricht dabei sogar von einer «übermenschlichen Priorisierung»: Das CRM erkennt, wer die relevanten Kunden sind, und ergänzt dieses Wissen mit aktuellen Live-Daten. Gerade im Vertrieb dürfte das zu qualitativen Verbesserungen führen, da der Bot nicht nur Zahlen berücksichtigt, sondern auch Kontext liefern kann. Zudem kann die App automatisch E-Mails versenden, Berichte erstellen und aktualisieren sowie Ideen vorschlagen. ChatGPT greift dabei ausschließlich auf Daten zu, die der jeweilige Nutzer freigegeben hat.
Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
